CASE STUDY / INNOVATION GROUP
BETROUWBARE
SCHADEBEOORDELING
SHARE POST
Industry:
VERZEKERINGEN EN INSPECTEURS
Vereisten:
- Een afspraak- en routeplanning optimalisatie applicatie en een mobiele oplossing voor 120 inspecteurs
- Rekening houden met sterke afwijkingen in het opdrachtvolume, bijv. door stormschade
- Valide afspraken met de klanten tijdens het eerste gesprek
Voordelen:
- 31% daling in kilometers en brandstof in het routeschema
- Verhoging van de afspraken/dag/inspecteurs van 3,9 naar 6,9
- Optimalisatie van de informatievoorziening met de inspecteurs ter plaatse dankzij FLS MOBILE
- Verbeterde klanttevredenheid
Meer informatie:
innovation-group.com
De Innovation Group, gevestigd in Whiteley (VK) is een wereldwijde leverancier van bedrijfsprocesdiensten en softwareoplossingen voor de verzekerings-, wagenpark-, automobiel- en vastgoedsector. Het beursgenoteerde bedrijf heeft momenteel meer dan 2.400 medewerkers in dienst in de 13 grootste verzekeringsmarkten in Noord-Amerika, Europa, Azië, Zuid-Afrika en Australië.
De uitdaging
Elke dag voeren 120 experts schadeclaimdiensten uit bij particuliere huishoudens voor toonaangevende vastgoedverzekeraars. Men hoopte dat de introductie van een op software gebaseerde oplossing voor afspraak- en routeplanning optimale ondersteuning zou bieden voor de dagelijkse uitdagingen waarmee planners worden geconfronteerd: het plannen van inspecteurs voor duizenden schadedossiers, rekening houdend met strikte SLA-deadlines, vaardigheden, materiaalvoorraad, enz. . Wanneer het aantal afspraken drastisch stijgt, bijvoorbeeld na weersinvloeden, kan het schadevolume toenemen met meer dan 600% boven het daggemiddelde. Deze claims hebben de hoogste prioriteit en moeten worden geïntegreerd in het bestaande afspraak- en rittenschema.
De oplossing met FLS VISITOUR en FLS MOBILE En hier laat de FLS-technologie zijn volledige potentieel zien. In 2013 besloot het bedrijf FLS VISITOUR en de mobiele oplossing FLS MOBILE te implementeren als SaaS-oplossing voor de sector Innovation Property (voorheen LAS Claims). FLS VISITOUR reageert nauwkeurig en snel op wijzigingen en optimaliseert holistisch alle afspraken en ritten , rekening houdend met de gestelde prioriteiten en eisen. Hierdoor kan Innovation Property een groot aantal afspraken verwerken en de effectiviteit van de inspecteurs verhogen.
De resultaten
Slechts drie weken na de start van het project werd FLS VISITOUR in de dagelijkse praktijk geïmplementeerd. "We zijn enorm bemoedigd door de resultaten tot nu toe", zegt Ian Hogarth, directeur van Innovation Property. “FLS VISITOUR heeft geholpen het aantal kilometers te verminderen van gemiddeld 34 mijl per opdracht naar 19 mijl. Naast een verlaging van het brandstofverbruik met 32%, is het aantal dagelijkse afspraken gestegen van 3,9 naar 6,9.” Het gebruik van FLS MOBILE heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van de communicatie tussen binnen- en buitendienst en de real-time informatievoorziening zorgt voor verdere efficiëntie, waardoor de servicekwaliteit voortdurend wordt verbeterd.
"FLS heeft een unieke oplossing gecreëerd die aanzienlijke waarde oplevert, zowel financieel als operationeel voor het bedrijf. De voordelen en besparingen die FLS vooraf beloofde, zijn voor 100% gerealiseerd."
Ian Hogarth, directeur Innovation Property
De uitdaging
Elke dag voeren 120 experts schadeclaimdiensten uit bij particuliere huishoudens voor toonaangevende vastgoedverzekeraars. Men hoopte dat de introductie van een op software gebaseerde oplossing voor afspraak- en routeplanning optimale ondersteuning zou bieden voor de dagelijkse uitdagingen waarmee planners worden geconfronteerd: het plannen van inspecteurs voor duizenden schadedossiers, rekening houdend met strikte SLA-deadlines, vaardigheden, materiaalvoorraad, enz. . Wanneer het aantal afspraken drastisch stijgt, bijvoorbeeld na weersinvloeden, kan het schadevolume toenemen met meer dan 600% boven het daggemiddelde. Deze claims hebben de hoogste prioriteit en moeten worden geïntegreerd in het bestaande afspraak- en rittenschema.
De oplossing met FLS VISITOUR en FLS MOBILE En hier laat de FLS-technologie zijn volledige potentieel zien. In 2013 besloot het bedrijf FLS VISITOUR en de mobiele oplossing FLS MOBILE te implementeren als SaaS-oplossing voor de sector Innovation Property (voorheen LAS Claims). FLS VISITOUR reageert nauwkeurig en snel op wijzigingen en optimaliseert holistisch alle afspraken en ritten , rekening houdend met de gestelde prioriteiten en eisen. Hierdoor kan Innovation Property een groot aantal afspraken verwerken en de effectiviteit van de inspecteurs verhogen.
De resultaten
Slechts drie weken na de start van het project werd FLS VISITOUR in de dagelijkse praktijk geïmplementeerd. "We zijn enorm bemoedigd door de resultaten tot nu toe", zegt Ian Hogarth, directeur van Innovation Property. “FLS VISITOUR heeft geholpen het aantal kilometers te verminderen van gemiddeld 34 mijl per opdracht naar 19 mijl. Naast een verlaging van het brandstofverbruik met 32%, is het aantal dagelijkse afspraken gestegen van 3,9 naar 6,9.” Het gebruik van FLS MOBILE heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van de communicatie tussen binnen- en buitendienst en de real-time informatievoorziening zorgt voor verdere efficiëntie, waardoor de servicekwaliteit voortdurend wordt verbeterd.
"FLS heeft een unieke oplossing gecreëerd die aanzienlijke waarde oplevert, zowel financieel als operationeel voor het bedrijf. De voordelen en besparingen die FLS vooraf beloofde, zijn voor 100% gerealiseerd."
Ian Hogarth, directeur Innovation Property