CASE STUDY / INNOVATION PROPERTY
ZUVERLÄSSIGE SCHADENSBEGUTACHTUNGEN
Die Innovation Group mit Hauptsitz in Whiteley, UK ist weltweiter Anbieter von Softwarelösungen und Dienstleistungen rund um den Geschäftsprozess für die Versicherungs-, Fahrzeugflotten-, Automobil- und Immobilienbranche.
Die Resultate:
- 31 % Kilometer- und Kraftstoffeinsparung in der Tourenplanung
- Steigerung der Termine/Tag/Sachverständiger von 3,9 auf 6,9 (+77 %)
- Optimierung des Kommunikationsaufwands mit den Sachverständigen vor Ort durch FLS MOBILE
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie hier, wie der Innovation Property das gelungen ist.
Die Herausforderungen:
- Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für 120 Sachverständige
- Berücksichtigung von starken Schwankungen im Terminvolumen z.B. aufgrund von Unwetterschäden
- Valide Terminabsprachen mit den Kunden im ersten Telefonat
Mit über 2.400 Mitarbeitern in 13 Ländern in Nordamerika, Europa, Asien, Südafrika und Australien erwirtschaftete das börsen-notierte Unternehmen einen Jahresumsatz in 2011 von rd. 223 Mio. Euro.
Die Herausforderung
Täglich überprüfen 120 Sachverständige im Auftrag führender Gebäudeversicherungsgesellschaften Schadensmeldungen von privaten Haushalten. Durch die Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung versprach man sich eine optimale Unterstützung der Dispatcher bei ihrer täglichen Herausforderung: Die Einsatzplanung der Sachverständigen auf tausende Schadensmeldungen unter Einhaltung strikter SLA-Zeitvorgaben sowie die Berücksichtigung von Skills, Materialbestand etc. Vor allem in Zeiten mit sehr hohem Terminaufkommen wie z. B. nach Unwetter oder Überschwemmungen kann die Anzahl der Schadensmeldungen den Tagesdurchschnitt um 600 % übersteigen. Dadurch verursachte Schäden haben höchste Priorität und müssen umgehend in die bestehende Termin- und Tourenplanung eingebaut werden.
Die Herausforderung
Täglich überprüfen 120 Sachverständige im Auftrag führender Gebäudeversicherungsgesellschaften Schadensmeldungen von privaten Haushalten. Durch die Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung versprach man sich eine optimale Unterstützung der Dispatcher bei ihrer täglichen Herausforderung: Die Einsatzplanung der Sachverständigen auf tausende Schadensmeldungen unter Einhaltung strikter SLA-Zeitvorgaben sowie die Berücksichtigung von Skills, Materialbestand etc. Vor allem in Zeiten mit sehr hohem Terminaufkommen wie z. B. nach Unwetter oder Überschwemmungen kann die Anzahl der Schadensmeldungen den Tagesdurchschnitt um 600 % übersteigen. Dadurch verursachte Schäden haben höchste Priorität und müssen umgehend in die bestehende Termin- und Tourenplanung eingebaut werden.
Dieser Text ist eine Weiterführung des vorher beschriebenen Textes und hat keinerlei inhaltliche Bedeutung. Er soll lediglich verdeutlichen, das es weitere interessante, nützliche Inhalte gibt, die nur darauf warten entdeckt zu werden. Bitte laden Sie sich durch Verwendung des Kontaktformulars das komplette Dokument herunter – kostenfrei & undverbindlich …
Die Ergebnisse im Überblick:
- 31 % Kilometer- und Kraftstoffeinsparung in der Tourenplanung
- Steigerung der Termine/Tag/Sachverständiger von 3,9 auf 6,9 (+77 %)
- Optimierung des Kommunikationsaufwands mit den Sachverständigen vor Ort durch FLS MOBILE
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Mehr Informationen:
innovation.group.de
innovation.group.de
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Autor
James Alex Waldron
UK Marketing Manager
FASTLEANSMART UK LTD.
+44 1183 800189
E-Mail schreiben
James Alex Waldron ist seit über 15 Jahren in der schriftlichen Kommunikation tätig. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group zu den Themen Digital Field Service Transformation und Mobile Workforce Management und gibt der Branchenpresse regelmäßig Einblicke zu den Themen.
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James Alex Waldron ist seit über 15 Jahren in der schriftlichen Kommunikation tätig. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group zu den Themen Digital Field Service Transformation und Mobile Workforce Management und gibt der Branchenpresse regelmäßig Einblicke zu den Themen.
