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    CASE STUDY / INNOVATION GROUP


    ZU­VER­LÄSSIGE SCHADENS­BEGUT­ACHTUNGEN


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    FLS-Produkte:
    FLS VISITOUR / FLS MOBILE

    Branche:
    VERSICHERUNGEN




    Anforderungen:

    • Einführung einer softwarebasierten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für 120 Sachverständige
    • Berücksichtigung von starken Schwankungen im Terminvolumen z.B. aufgrund von Unwetter­schäden
    • Valide Terminabsprachen mit den Kunden im ersten Telefonat

    Nutzen:

    • 31% Kilometer- und Kraftstoff­ein­sparung in der Tourenplanung
    • Steigerung der Termine/Tag/Sachverständiger von 3,9 auf 6,9
    • Optimierung des Kommunikations­auf­wands mit den Sachverständigen vor Ort durch FLS MOBILE
    • Verbesserung der Kunden­zufrie­denheit


    Mehr Informationen:
    innovation.group.de
    Die Innovation Group mit Hauptsitz in Whiteley, UK ist weltweiter Anbieter von Software­lösungen und Dienst­leistungen rund um den Geschäfts­prozess für die Versicherungs-, Fahrzeugflotten-, Automobil- und Immobilienbranche.

    Mit über 2.400 Mitarbeitern in 13 Ländern in Nord­amerika, Europa, Asien, Südafrika und Australien erwirt­schaftete das börsen-notierte Unternehmen einen Jahres­umsatz in 2011 von rd. 223 Mio. Euro.


    DIE HERAUSFORDERUNG

    Täglich überprüfen 120 Sachverständige im Auftrag führender Gebäude­versiche­rungs­gesell­schaften Schadens­meldungen von privaten Haushalten. Durch die Einführung einer software­basierten Termin- und Tourenplanung versprach man sich eine optimale Unter­stützung der Dispatcher bei ihrer täglichen Heraus­forderung: Die Einsatzplanung der Sachverständigen auf tausende Schadens­meldungen unter Einhal­tung strikter SLA-Zeitvorgaben sowie die Berücksich­tigung von Skills, Material­bestand etc. Vor allem in Zeiten mit sehr hohem Termin­aufkommen wie z. B. nach Unwetter oder Überschwem­mungen kann die Anzahl der Schadens­meldungen den Tagesdurch­schnitt um 600% übersteigen. Dadurch verursachte Schäden haben höchste Prio­rität und müssen umgehend in die bestehende Termin- und Tourenplanung eingebaut werden.

    FLS-BLUR-TEXT-Case-Study

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      JAMES ALEX WALDRON
      UK Marketing Manager

      James Alex Waldron has worked in written communications for over 10 years. Since 2021, he has written for FLS and the Solvares Group on the topics of digital field service transformation and mobile workforce management, and regularly provides insight to the industry press.

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