BLOG / CUSTOMERS - COZIE

C ozie, de specialist in energie-efficiëntie en -optimalisatieoplossing selecteert FAST LEAN SMART (FLS) voor het automatisch plannen van de buitendienst en het optimaliseren van de (mobiele) processen. Cozie, de start-up van ENGIE, ziet veel toegevoegde waarde in de routeplanning en mobiele software van FLS.

OVER COZIE

Cozie wil de markt veroveren met haar persoonlijke benadering en de ambitie om de energie-efficiëntie te verhogen. Het bedrijf houdt zich bezig met de installatie en onderhoud van HR-verwarmingsketels, sanitaire installaties, isolatie en zonnepanelen. Cozie heeft zich daarnaast gespecialiseerd in energierenovatie adviezen. Dit doet ze met Cozie Coaches; persoonlijke aanspreekpunten voor klanten om het serviceniveau hoog te houden. Cozie is begin 2017 opgericht vanuit ENGIE als onderdeel van de ambitie om van België een rolmodel te maken inzake energie-efficiëntie. Sinds de oprichting begin 2017 heeft Cozie al verschillende overnames gedaan. De ambitie is dan ook om in 2020 in heel België actief te zijn.

DE KEUZE VOOR FLS

“In verband met de grote groei aan monteurs en techniekers lag in eerste instantie de focus op een mobiele oplossing. Tijdens gesprekken met een Nederlandse branchegenoot werden wij echter geadviseerd om de field service software van FLS nader te bekijken” vertelt Sander Verhaeven – IT verantwoordelijke bij Cozie.

“Tijdens de eerste demo van FLS VISITOUR en FLS MOBILE was de kracht van het FLS algoritme direct merkbaar. Niet alleen bij het plannen van installatie- en onderhoudsopdrachten in bulk maar ook het call intake proces verraste ons. Voor de juiste klantbeleving is het essentieel dat klanten aan de telefoon snel worden geholpen. Met minimale handelingen binnen ons CRM systeem worden gewenste klanttijdvensters getoond. Zo wordt de meest optimale tijd voor zowel de klant als Cozie gekozen. Het algoritme heeft ondertussen de benodigde capaciteit berekend, de juiste technieker geselecteerd en eveneens de planning en routes geoptimaliseerd. Dit allemaal binnen seconden en zonder dat een planner eraan te pas komt”, vervolgt Sander.

Bert Resseler, CEO van Cozie, voegt toe; “De referentiebezoeken aan Geas in Enschede en Cogas in Almelo boden Cozie meer zekerheid en duidelijkheid over de mogelijkheden en besparingen van de FLS software. Standaard out-of-the-box software die zich al jaren bewezen heeft in een markt waarin Cozie actief is en waar klantbeleving hoog in het vaandel staat.”

Sander vult aan: “Tijdens het vooronderzoek (afstemming van de to-be processen met de vereiste functionaliteiten) werd duidelijk dat 95% met de standaard FLS software kan worden ingevuld. Er zijn geen showstoppers gesignaleerd en de standaard Webservices zorgen voor een goede integratie in ons CRM systeem. FLS VISITOUR, FLS MOBILE, de klantportaal mogelijkheden, de integratie met ons CRM systeem, de toepassing SQL Server Reporting Services, allemaal als Clouddienst, past precies in het Cozie applicatielandschap. Het unieke algoritme zorgt er daarnaast voor dat wij een grote snelheid behouden in onze systemen.”