BLOG / CUSTOMERS

C E Services Group is in de Benelux de grootste dienstverlener op het gebied van consumentenelektronica. De ca. 250 medewerkers werken verspreid over 7 vestigingen. De business unit CE Repair Services is door meer dan 50 vooraanstaande merken geautoriseerd voor het uitvoeren van witgoed en tv-reparaties onder garantie. Dit gebeurt zowel in gespecialiseerde werkplaatsen als bij de klanten thuis. Naast televisies, audio en huishoudelijke apparatuur, voert CE Repair Services ook reparaties uit voor technische installaties zoals warmtepompen en airconditioning. Door een aantal gerenommeerde elektronica-retailers is CE Services Group geselecteerd als ‘Preferred Service Partner’.


De keuze voor FLS
Vanwege de explosieve groei van reparatie services (CE Repair Services) in de afgelopen jaren, alsmede de daaraan gerelateerde logistieke dienstverlening (CE Logistics Services), ontstond de behoefte aan een uitgebreid plansysteem dat de komende jaren de verdere groei en ambities van CE Services Group kan ondersteunen. Na een intensieve ‘proof-of-concept’ fase met meerdere leveranciers, is de uiteindelijke keuze gemaakt voor FLS VISITOUR.

“Tijdens het selectieproces moest het planningsalgoritme een efficiency- en productiviteitsverbetering (kortere afstanden, meer bezoeken per dag, etc) opleveren, die de investeringen in het nieuwe systeem zouden rechtvaardigen. Ook werden aspecten als gebruikersgemak, hoe het programma eruitziet en communicatiemogelijkheden onderzocht. De resultaten uit de ‘proof-of-concept’ en ook de support die wij vanaf het begin vanuit FLS kregen, hebben voor ons de doorslag gegeven om met FLS verder te gaan.” – Paul Veth, Commercieel Directeur CE Service Group.

Het project
Met de opgedane kennis tijdens de ‘proof-of-concept’ fase, kon vrijwel de gehele implementatie door CE Services Group zelf worden uitgevoerd. Hierbij is de cloud- gebaseerde applicatie FLS VISITOUR volledig geïntegreerd in CE Online, de eigen applicatie van CE Services Group. De gehele buitendienst (ca. 100 man) worden met het ‘AI’ gestuurde algoritme van FLS efficiënt ingezet. Voor de toekomst ziet CE Services Group met FLS VISITOUR ook toepassingen voor de processen rondom retourgoederen en speciale transportdiensten.





Over CE Services Group:
Het bedrijf dat in 1981 als een eenmansbedrijf is opgericht, is inmiddels uitgegroeid tot de grootste dienstverlener van consumentenelektronica op de Benelux-markt. Het is een dynamisch, innovatief bedrijf met een open business mentaliteit (dialoog en partnerschap) die het belang van de klant vooropstelt. De groep omvat 4 business units: CE Repair Services, CE Logistics Services, CE Connect Services en CE ICT Services en levert, met 7 vestigingen verspreid over de Benelux en ca. 250 medewerkers, betrouwbare en hoogwaardige diensten voor zowel consumenten als de zakelijke markt. Sinds november 2021 maakt CE Services Group deel uit van de logistiek dienstverlener Clipper Logistics PLC (clippergroup.co.uk). Dit aan London Stock Exchange genoteerd bedrijf is op het vlak van E-fulfilment, Retourgoed Management en Reparatie Services zowel actief in het VK als in Europa. Meer informatie over CE Services Group is te vinden op: www.cerepair.nl