AFSPRAKENPLANNING
PROCESGESTUURDE AFSPRAKENPLANNING GECOMBINEERD MET DYNAMISCHE ROUTE PLANNING
Klanten verwachten een steeds snellere dienstverlening. Door de voortschrijdende digitalisering en AI is real-time planning een must. Klanten willen dat hun probleem gelijk danwel zo snel mogelijk wordt opgelost.
FLS helpt om uw planning te optimaliseren. Ons PowerOpt algoritme houdt hierbij rekening met reiskosten, SLAs, skills van medewerkers en de beschikbaarheid van buitendienstmedewerkers. Naast het kostenaspect verbeteren we met het selfservice-portaal en ETA-meldingen de klanttevredenheid.
PLANNING IN REALTIME
Real-time planning is cruciaal. Dit betekent dat klanten snelle informatie over afspraken verwachten en serviceorganisaties moeten ook snel kunnen reageren op ongeplande ad-hocopdrachten.
Dit wordt mogelijk gemaakt door krachtige software die rekening houdt met alle planningsvereisten en invloedsfactoren en deze in slechts enkele seconden vertaalt naar foutloze planningen. In combinatie met de dynamische routeplanning voor uw medewerkers in het veld berekent onze oplossing continu de optimale planning van uw afspraken in het veld en de orderverwerking.
PROACTIEVE AFSPRAKEN EN REACTIEVE NOODGEVALLEN ALTIJD ONDER CONTROLE
Of het nu gaat om technisch onderhoud van machines, facilitair management voor panden en landgoederen, of bezorgdiensten voor retailers: onze klanten moeten elke dag de meest uiteenlopende afspraken coördineren, zoals reguliere onderhoudsafspraken, spoedopdrachten op korte termijn en spoedleveringen.
Daarom kunt u met FLS VISITOUR, onze software voor routeplanning, niet alleen optimale dagplanningen maken, maar ook op elk moment real-time de planning aanpassen aan veranderende omstandigheden. Dit maakt uw service veel reactiever en flexibeler dan voorheen.
EEN TRANSPARANTE PLANNING - ZO WERKT FLS VISITOUR
Nadat een afspraakvoorstel is binnengekomen berekent FLS VISITOUR de meest kostenefficiënte routeplanning per dag per buitendienstmedewerker. Eveneens wordt er een accurate voorspelling afgegeven voor het tijdvenster waarin een afspraak gepland is.
Wanneer uw klant zijn voorkeursdatum voor een afspraak selecteert, ontvangt hij/zij onmiddellijk een afspraakbevestiging. Tegelijkertijd optimaliseert FLS VISITOUR de gehele routeplanning. Deze informatie kunt u op een transparante manier met uw klanten delen, zoals de verwachte aankomsttijd (ETA) van uw buitendienstmedewerker.
De planningssoftware houdt rekening met meer dan 150 randvoorwaarden door het instellen van parameters. Dit gebeurd volledig automatisch, maar een planner heeft altijd de mogelijkheid deze te overrulen en de planning alsnog aan te passen.
WELKE PARAMETERS HEBBEN PRIORITEIT BIJ HET TOEWIJZEN VAN AFSPRAKEN?
SLA/KLANTTEVREDENHEID
FLS VISITOUR wijst uw buitendienstmedewerkers toe aan opdrachten op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid. Door het afgeven van kortere tijdsvensters, tijdige communicatie met klanten over de ETA, snellere afspraakbevestigingen en een korte wachttijd zult uw beter instaat zijn om aan SLAs te voldoen.
TRANSPARANTE SERVICEPROCESSEN
Door een efficiëntere planning kan uw servicedesk sneller met de buitendienst en de klant communiceren over de ingeplande afspraken. Indien van toepassing zorgt FLS ervoor dat alle onderdelen die nodig zijn voor een opdracht beschikbaar zijn, gebaseerd op servicegegevens uit het verleden.
KOSTENOPTIMALISATIE
Door het optimaal inzetten van uw medewerkers zorgt u voor een snellere en productievere planning. Tegelijkertijd bespaart u op reistijd, het aantal gereden kilometers, brandstof en CO2-uitstoot dankzij een geoptimaliseerde routeplanning.
PERSONEELSBEHOUD
Onze planningssoftware vermindert de werkbelasting en bijkomende stress bij het plannen aanzienlijk. De planners zullen meer tijd hebben om zich te focussen op de belangrijkste opdrachten.
Daarnaast zullen buitendienstmedewerkers minder overuren hoeven te maken, kan de werkdruk van buitendienstmedewerkers beter worden gebalanceerd, en hebben ze een kortere reistijd.
EEN AFSPRAKENPORTAAL MAAKT UW SERVICE KLANTVRIENDELIJKER
Geef uw klanten de mogelijkheid om hun gewenste afspraak online in te plannen. FLS PORTAL is een Self Service Portaal waarop klanten zelf uit een aantal afspraakvoorstellen kunnen kiezen. Deze voorstellen zijn van tevoren door het PowerOpt algoritme geselecteerd op kostenefficiëntie.
Als de klant een keuze heeft gemaakt wordt de afspraak opgenomen in de routeplanning.
Het is mogelijk een automatische afspraakherinnering, de mogelijke aankomsttijd (ETA) of een mogelijke vertraging te sturen via e-mail of SMS.
UW CONCURRENTIE EEN STAP VOOR ZIJN
Real-time afsprakenplanning – ideaal voor storingen en spoedopdrachten
Online afsprakenportaal – klanten kunnen zelf hun afspraak inplannen
Tijdsvenster – kortere, nauwkeurige tijdsvensters
Kostenefficiëntie – permanente routeoptimalisatie op de achtergrond
Transparantie – Duidelijke communicatie met de klant
Randvoorwaarden – Er wordt rekening gehouden met skills, openingstijden of afspraken met meerdere personen
CONTACT
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN VAN DYNAMISCHE SOFTWARE VOOR UW BEDRIJF
Maak een afspraak om onze software te leren kennen - als demoversie of, indien gewenst, met uw data.
Ervaar de ongeëvenaarde prestaties van ons PowerOpt-algoritme live. Wij laten u zien hoe u uw buitendienst en dienstverlening kunt optimaliseren en in korte tijd kostenbesparingen tot 50% kunt realiseren.
