Vereisten:
- Proces- en efficiency verbetering in de hele service organisatie
- Planning optimalisatie met inbegrip van snelle reactie op storingsmeldingen
- Siebel integratie
Voordelen:
- Aanzienlijke kostenbesparingen
- Verbetering klantenservice
Quadient (vroeger Neopost) is Europa’s meest toonaangevende leverancier van postkamerapparatuur en -oplossingen en is de tweede grootste wereldwijd. Quadient heeft haar hoofdkantoor in Frankrijk en heeft dochterondernemingen in 19 landen, heeft 5.500 werknemers en ondersteunt 800.000 klanten in 90 landen. Het klantenbestand omvat kleine, middelgrote en ook grote internationale bedrijven.
Quadient Duitsland heeft in 2008 voor FLS VISITOUR gekozen voor het geoptimaliseerd en real-time plannen van installatie- onderhouds- en snelle binnenkomende storingsopdrachten van postkamerapparatuur voor haar buitendienst. Het project werd in juli 2008 gestart, geïntegreerd met het Quadient Siebel CRM systeem en werd 6 weken later succesvol uitgerold naar 120 buitendienstmedewerkers in Duitsland en Oostenrijk.
Betrouwbare afspraken voor haar buitendienst worden binnen enkele seconden met FLS VISITOUR optimaal gepland en gecoördineerd. Hierdoor ontstaat een efficiënte een klantvriendelijke dienstverlening. De buitendienstmedewerkers krijgen hun afspraken op hun mobiele apparaten, deze worden met statusberichten over de voortgang teruggestuurd waardoor de werkelijke planning dynamisch wordt bijgewerkt. Er wordt zelfs in real-time rekening gehouden met storingsmeldingen en andere niet-geplande gebeurtenissen, deze triggeren binnen enkele seconden een herplanning van het gehele planschema.
Het voordeel
Door de snelle reactietijd van FLS VISITOUR heeft Quadient een efficiëntere planning gekregen en daarmee veel kosten bespaard en daardoor is er een verbeterde klantenservice met een flexibelere serviceorganisatie ontstaan. Na de succesvolle implementatie in Duitsland en Oostenrijk heeft de moedermaatschappij Quadient Frankrijk voor FLS VISITOUR gekozen voor verdere uitrol.
Quadient Duitsland heeft in 2008 voor FLS VISITOUR gekozen voor het geoptimaliseerd en real-time plannen van installatie- onderhouds- en snelle binnenkomende storingsopdrachten van postkamerapparatuur voor haar buitendienst. Het project werd in juli 2008 gestart, geïntegreerd met het Quadient Siebel CRM systeem en werd 6 weken later succesvol uitgerold naar 120 buitendienstmedewerkers in Duitsland en Oostenrijk.
Betrouwbare afspraken voor haar buitendienst worden binnen enkele seconden met FLS VISITOUR optimaal gepland en gecoördineerd. Hierdoor ontstaat een efficiënte een klantvriendelijke dienstverlening. De buitendienstmedewerkers krijgen hun afspraken op hun mobiele apparaten, deze worden met statusberichten over de voortgang teruggestuurd waardoor de werkelijke planning dynamisch wordt bijgewerkt. Er wordt zelfs in real-time rekening gehouden met storingsmeldingen en andere niet-geplande gebeurtenissen, deze triggeren binnen enkele seconden een herplanning van het gehele planschema.
Het voordeel
Door de snelle reactietijd van FLS VISITOUR heeft Quadient een efficiëntere planning gekregen en daarmee veel kosten bespaard en daardoor is er een verbeterde klantenservice met een flexibelere serviceorganisatie ontstaan. Na de succesvolle implementatie in Duitsland en Oostenrijk heeft de moedermaatschappij Quadient Frankrijk voor FLS VISITOUR gekozen voor verdere uitrol.