UNTERNEHMEN – FLS FAST LEAN SMART

LEIDENSCHAFT + KNOW-HOW + TEAMWORK = SPITZEN­TECHNOLOGIE VON FAST LEAN SMART

Das volle Potenzial der Auto­ma­tisierung und Digitali­sierung von Service­pro­zessen. Echt­zeit­daten in der Service­planung und Außen­dienst­steu­erung. Führende Algorithmen, die in jeder Situation die optimale Termin- und Tourenplanung finden. Das alles ist FLS – und noch mehr.

Unsere Kern­bereiche: Termin- und Touren­planung in Echtzeit, smartes Field Service Management, Self-Service-Portale, mobile Außen­dienst­lösungen, ERP- & CRM-Integration sowie Management Insights für Bereiche wie technischer Service, Handel und Begutachtungen.
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WARUM FLS?

WEIL UNSER ALGORITHMUS FÜR DIE TERMIN- UND TOURENPLANUNG DEN UNTERSCHIED MACHT

Das Lösen von logistischen Problemen hat die FLS-Gründer von Anfang an gereizt. Die ersten Ansätze waren, sich der Optimierung von Touren und Terminen mathematisch über die Entwicklung von Algorithmen anzunähern und dabei aber immer den realen Prozess im Blick zu haben. Schnell erkannten sie, dass sich durch diese Lösungs­ansätze nicht nur in der Logistik, sondern auch in Service- und Vertriebs­bereichen viele Prozesse verbessern und Ressourcen einsparen lassen.

Nach jahrelangen Forschungen & Entwicklungen, unzähligen Software-Implemen­tie­rungen und Prozess­opti­mie­rungen ist nicht nur die weltweit beste Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung entstanden, sondern auch ein riesiger Fundus an Know-how aus unter­schied­licher Branchen und Business Cases.

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Profitieren Sie davon! Wir erwecken mit Ihnen Schritt für Schritt Ihr Zielbild zum Leben: von der Beratung über die Projekt­be­glei­tung bis zum Customer Service.

CONSULTING

WIR BERATEN SIE BEI IHREN PROZESSEN MIT DER ERFAHRUNG AUS VIELEN ERFOLGREICHEN PROJEKTEN

Prozess-Know-how in Logistik, Service und Vertrieb
Zunächst evaluieren wir die Prozesseffizienz, Planungsgüte und Kostenstruktur Ihrer Außen­dienst­orga­nisa­tion. Daraus erstellen wir ein Konzept mit gezielten Maßnahmen zur nach­hal­tigen Opti­mierung. Das kann sich während eines Projektes immer weiter­ent­wickeln. Mit agilen Methoden behalten wir das Zepter in der Hand. Durch regel­mäßige Retro­spek­tiven bewerten wir Opti­mierungs­ergeb­nisse, erstellen und justieren geeignete Kenn­zahlen­systeme zur strate­gischen und opera­tiven Nutzung.
Customer Service Experience
Endkunden erwarten schon lange keinen Schablonen-Service mehr, sondern die für sie passende Lösung und flexiblen Service. Wir bieten Ihnen Know-how und die passende Software bei der Umsetzung eines exzel­lenten Service­erleb­nisses: 24/7-Kommunikation mittels Online-Termin­por­talen, Wunsch­termine und kurze Zeit­fenster, Echtzeit-Termin­informa­tionen, Multi-Channel-Kommuni­kation. Aber auch Ihr After-Sales-Geschäft bringen wir in Fahrt.
Automatisierung & Digitalisierung von Prozessen
Sie wollen die Chancen der Digitalisierung nutzen und Ihren Kunden echte Mehrwerte durch Tech­nolo­gie­vor­sprung anbieten? Lassen Sie uns gemein­sam neue Geschäfts­modelle für Ihre Dienst­leistung ent­wickeln. Am Anfang steht die Analyse Ihrer Prozesse hinsicht­lich Auto­mati­sierungs- und Digi­tali­sierungs­poten­zial. Sie erhalten von uns Umsetzungs­konzepte für eine Step-by-Step-Trans­for­mation.
Change Management
Die Einführung einer Software und die einher­gehende Prozess­opti­mierung bedeuten für alle Betei­ligten eine große Verän­derung. Nicht die Software sollte im Mittel­punkt stehen, sondern die daran betei­ligten Mitar­bei­ter:innen. Wir beraten Entscheider und Umsetzer, um die Imple­men­tierung der Software mit Bedacht und ganz­heit­licher Planung zu begleiten.

»Ich bin 20 Jahre bei FLS und habe FLS VISITOUR groß werden sehen. Immer noch gehe ich mit Begei­sterung jedes neue Projekt mit meinem Team an, will immer sehr genau die Kunden­prozesse verstehen und mit unseren Lösungen die beste Antwort darauf finden. Das ist nicht immer einfach. Aber ich freue mich jedes Mal aufs Neue zu beo­bachten, wie effektiv die Software beim Kunden läuft und welche Poten­ziale sich für den Kunden dadurch eröffnen.«

Matthias Walz · Senior Consultant

PROJEKT

WIR BERATEN SIE BEI IHREN PROZESSEN MIT DER ERFAHRUNG AUS VIELEN ERFOLGREICHEN PROJEKTEN

Projektmanagement
Software-Implementierungen verlangen ein agiles Projekt­manage­ment, um von wichtigen Impulsen während der Projektphase zur optimalen Nutzung der Software zu profi­tieren. Durch den Einsatz bewährter Projekt­methoden wie PMI und Prince2 geben wir Ihrem Projektteam und dem Management auch in sehr agilen Phasen Struktur und Orien­tierung. Ein transpa­rentes phasen­orien­tiertes Projekt-Reporting sichert das Infor­mations­bedürf­nis sämt­licher Stakeholder ab.
Knowledge Transfer
Wichtig ist neben der technischen Implemen­tie­rung der Software die Veran­kerung des Wissens bei den Usern. Nur wenn das Wissen initial ver­mittelt und permanent aktuell gehalten wird, kann sich das Potenzial der Software ent­falten. Wir konzi­pieren mit Ihnen ein Schulungs­konzept inklusive umfang­reicher Dokumen­tationen, abge­stimmt auf Ihre Ziel­gruppen im Unternehmen.
IT-Know-how
Wir evaluieren die bestehende IT Tool Chain hin­sicht­lich der Imple­mentie­rung der FLS-Lösungen und definieren mit Ihnen eine Ziel-IT-Archi­tektur. Tran­sition Manage­ment ist bei uns in guten Händen.

»Die Entscheidung FLS VISITOUR und FLS MOBILE für die Termin- und Tourenplanung zu nutzen war genau richtig. Hier können wir uns auf FLS als kompetenten Partner verlassen.«

Leiter Logistik / REWE digital

Führende Unternehmen vertrauen den Software-Lösungen von FLS

CUSTOMER SERVICE

UNTERSTÜTZUNG & BETREUUNG MACHEN FÜR UNS DEN OPTMIMALEN KUNDENSERVICE

Für uns steht Customer Service nicht im Widerspruch zu inten­siven und quali­tativ hoch­wer­tigen Gesprächen, um Sie schnellst­möglich zu unter­stützen. Unsere Kunden sind jeweils einem festen Kunden­betreuer zuge­ordnet, der somit sehr gut mit den indivi­duellen Cases vertraut ist. Unser Serviceteam agiert aus unserer Zentrale in Deutschland, Service­sprache ist Deutsch von Mutter­sprach­lern sowie Englisch.

ÜBER FLS

MANAGEMENT

LANGJÄHRIGE ERFAHRUNG. VISIONÄRES DENKEN. ENGER ZUSAMMENHALT.

Mit einem starken Team treibt das Management die Entwicklung von FLS voran – die Zukunft dabei fest im Blick.
»Die digitale Transformation stellt Unternehmen vor große Heraus­for­derungen und bietet zugleich große Chancen, Geschäfts­modelle zukunfts­sicher aufzu­stellen. Mit der FLS haben unsere Kunden einen starken Partner an ihrer Seite, um Heraus­forde­rungen von morgen schon heute mit intelli­genten Lösungs­stra­te­gien für Service und Logistik zu begegnen.«
Benjamin Stoffels · CFO / FLS Deutschland
»Jeder Service-Manager spricht von den immensen Vorteilen, der einfachen Software-Bereit­stellung, der Qualität unserer Beratung und der guten Zusammen­arbeit. Wir wollen nicht nur ein Anbieter sein, sondern ein lang­fristiger Partner, der Ihnen hilft, die einzig­artige FLS-Techno­logie gewinn­bringend für Ihr Unternehmen zu nutzen und gemeinsam zum Erfolg zu gelangen.«
Jeremy Squire · Managing Director / FAST LEAN SMART UK
»Ich erinnere mich noch an den Moment, in dem ich zum ersten Mal mit FLS VISITOUR und dem selbstentwickelten Algorithmus in Kontakt gekommen bin. Ich war sofort beeeindruckt von dem enormen Potenzial der Software und den Technologien.«
Ron de Langen · Managing Director / FLS Niederlande

STRATEGISCHE ZIELE INTELLIGENT ERREICHEN

KI-GESTÜTZTE TOURENPLANUNG ALS GAME CHANGER

Was sind Ihre Ziele bei der Steuerung Ihres Außendienstes oder Ihrer Logistik? Kosteneinsparungen, hohe Kundenzufriedenheit, glückliche Mitarbeiter, transparente Prozesse?

Eine nachhaltige Strategie verfolgt sicher nicht immer nur das eine Ziel, sondern vereint einen ausgewogenen Mix. Mittels intelligenter FLS-Echtzeit-Technologie lassen sich Serviceprozesse nach einem indi­viduellen Zielvorgaben-Mix (wie z. B. SLA-Optimierung, Mitarbeiter­zufriedenheit, Kosteneffizienz) modellieren und automatisieren.