Vereisten:
- Volautomatisch plannen van 500 vaklieden
- Complexe bedrijfsregels voor geplande- en reactieve werkzaamheden
- Integratie met ERP systeem
- Vakliedenportaal
Voordelen:
- Verhogen van productiviteit
- Verbeteren van first time fix
- Opzetten eigendomsmodel vaklieden
F
ast Lean Smart werkt samen met Royal Mail Property & Facilities Solutions (RMPFS) om een nieuw planningsysteem te implementeren voor de verhoging van de productiviteit en voor het opstellen van een eigenaars- en verantwoordelijkheidsmodel van gebouwen voor de technici.
RMPFS wilde zijn huidige planning en de routeplanningsoftware voor de serviceactiviteiten upgraden om meer efficiëntie en productiviteit te realiseren. Het huidige systeem van het bedrijf was meer dan 10 jaar oud en voldeed niet meer aan de eisen van deze tijd.
“We hebben naar verschillende planningsystemen gekeken waaronder die van FLS.” zegt Scott Maddocks, Project Manager van RMPFS. “Na de eerste demonstratie hebben we een aantal klanten van FLS bezocht om de software in actie te zien. We hebben onze managementteams, onze technici en onze bond hierbij betrokken omdat we wilden dat iedereen content zou zijn als de software goed zou werken”.
Uiteindelijk kwam FLS als beste uit de bus. “We kozen voor FLS om een aantal redenen”, zegt Scott. “De gebruikersinterface was beter dan bij de andere producten en FLS gaf ons het vertrouwen dat hun software kon worden geïntegreerd met ons bestaande service managementsysteem. We dachten ook dat FLS, ten opzichte van de andere leveranciers, een goede partij zou zijn om mee samen te werken en daarbij flexibeler en beter in staat zou zijn om te leveren wat we wilden.”
Eén van de doelen van RMPFS was om opdrachten efficiënter te plannen. FLS heeft het vermogen om geoptimaliseerde routes in real-time te plannen. FLS software houdt rekening met specifieke bedrijfsprioriteiten, op verkeer gebaseerde rijtijden en talloze andere variabelen voor zowel gepland als reactief werk. RMPFS wil ook het aantal terugkeerbezoeken van de buitendienstmedewerkers verminderen. FLS levert daarvoor een portaal waar de buitendienstmedewerkers vier weken van tevoren de geplande opdrachten kunnen inzien en zo de nodige middelen kunnen toewijzen aan elke taak. Buitendienstmedewerkers zijn door middel van dit portaal in staat om assistentie en materiaalhuur vooruit te regelen voor de opdracht.
Een andere belangrijke vereiste voor RMPFS was het opstellen van een eigenaarsmodel van gebouwen en complexen voor de technici, d.w.z. de toewijzing van taken aan voorkeursmedewerkers volgens een aantal criteria om ervoor te zorgen dat de juiste vaardigheden op het juiste moment op de juiste plaats zijn. “Wij wilden software die met verschillende niveaus van buitendienstmedewerkers om kan gaan, zodat ze hun gebouwenkennis en relaties konden uitbreiden en om hun reistijd verkorten,” zegt Scott. “FLS bewees dat hun systeem de uitdaging aankon en dat onze buitendienstmedewerkers op voorkeurslocaties en voorkeursregio’s konden werken op basis van een uitgebreide en complexe reeks regels.
RMPFS wilde zijn huidige planning en de routeplanningsoftware voor de serviceactiviteiten upgraden om meer efficiëntie en productiviteit te realiseren. Het huidige systeem van het bedrijf was meer dan 10 jaar oud en voldeed niet meer aan de eisen van deze tijd.
“We hebben naar verschillende planningsystemen gekeken waaronder die van FLS.” zegt Scott Maddocks, Project Manager van RMPFS. “Na de eerste demonstratie hebben we een aantal klanten van FLS bezocht om de software in actie te zien. We hebben onze managementteams, onze technici en onze bond hierbij betrokken omdat we wilden dat iedereen content zou zijn als de software goed zou werken”.
Uiteindelijk kwam FLS als beste uit de bus. “We kozen voor FLS om een aantal redenen”, zegt Scott. “De gebruikersinterface was beter dan bij de andere producten en FLS gaf ons het vertrouwen dat hun software kon worden geïntegreerd met ons bestaande service managementsysteem. We dachten ook dat FLS, ten opzichte van de andere leveranciers, een goede partij zou zijn om mee samen te werken en daarbij flexibeler en beter in staat zou zijn om te leveren wat we wilden.”
Eén van de doelen van RMPFS was om opdrachten efficiënter te plannen. FLS heeft het vermogen om geoptimaliseerde routes in real-time te plannen. FLS software houdt rekening met specifieke bedrijfsprioriteiten, op verkeer gebaseerde rijtijden en talloze andere variabelen voor zowel gepland als reactief werk. RMPFS wil ook het aantal terugkeerbezoeken van de buitendienstmedewerkers verminderen. FLS levert daarvoor een portaal waar de buitendienstmedewerkers vier weken van tevoren de geplande opdrachten kunnen inzien en zo de nodige middelen kunnen toewijzen aan elke taak. Buitendienstmedewerkers zijn door middel van dit portaal in staat om assistentie en materiaalhuur vooruit te regelen voor de opdracht.
Een andere belangrijke vereiste voor RMPFS was het opstellen van een eigenaarsmodel van gebouwen en complexen voor de technici, d.w.z. de toewijzing van taken aan voorkeursmedewerkers volgens een aantal criteria om ervoor te zorgen dat de juiste vaardigheden op het juiste moment op de juiste plaats zijn. “Wij wilden software die met verschillende niveaus van buitendienstmedewerkers om kan gaan, zodat ze hun gebouwenkennis en relaties konden uitbreiden en om hun reistijd verkorten,” zegt Scott. “FLS bewees dat hun systeem de uitdaging aankon en dat onze buitendienstmedewerkers op voorkeurslocaties en voorkeursregio’s konden werken op basis van een uitgebreide en complexe reeks regels.
