• +31 74 7410100
  • infoNL@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • PRODUCTEN
      • FLS VISITOUR
      • FLS PORTAL
      • FLS MOBILE
    • TECHNOLOGIEËN
      • PowerOpt
      • Artificial Intelligence
      • BPMN
      • Integration
    • APPLICATIES
      • SCHEDULING
      • ROUTEPLANNING
      • MOBIELE OPLOSSINGEN
      • BEZORGDIENSTEN
    • PARTNERS
    • BEDRIJF
      • DIENSTEN
      • WAAROM FLS?
      • FAQ
    • BLOG
    • CONTACT

          • U KUNT ONS BEREIKEN




            Phone: +31 74 7410100


            Email: infoNL@fastleansmart.com


          • NIEUWSBRIEF




            Gratis FLS Nieuwsbrief in uw inbox.

            Altijd goed geïnformeerd. Voor Aanmelding  ›


          • TRY BEFORE YOU BUY




            FLS-NL-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    NIEUWSBRIEF
    ✕
    FLS-fastleansmart-page-logo

    BLOG / PLANAUTOMAAT CUSTOMEREXPERIENCE


    EEN PLANAUTOMAAT IS EEN PLANAUTOMAAT IS EEN PLANAUTOMAAT … NEE DAT IS HET NIET


    CONTACT ›

    E en planautomaat is een goed middel voor het behalen van kostenbesparingen waarbij een Field Service systeem verder helpt in het verbeteren van de klantbeleving. Echter het juiste algoritme maakt het verschil.

    Helaas zien we te vaak dat Field Service bedrijven niet weten wat hun potentieel is als het gaat om Customer eXperience, productiviteitsverbetering en hun resourcecapaciteit. Er is geen tot weinig inzicht voorhanden in hun kritische succesfactoren en onvoldoende informatie is beschikbaar om op de juiste indicatoren te sturen.


    FLS_NL_Cube

    Daarnaast ervaren wij dat in de zoektocht naar een planautomaat men veelal niet de onderlinge verschillen tussen de algoritmen weet. En juist deze verschillen zijn cruciaal.

    Vele algoritmen zijn conventionele algoritmen en ontwikkeld voor het Vehicle Routing Problem. (zie ook: http://bit.ly/wiki-vehicle-routing-problem  )

    Deze algoritmen zijn uitstekend in te zetten voor transport/logistieke processen echter Field Service processen omvatten vele aanverwante processen (o.a. HRM, Call-intake, supply-chain) en zijn veel dynamischer. Fieldservice processsen zijn aan veel veranderingen tijdens de operationele dag onderhevig en een algoritme moet hier real-time op reageren.

    De conventionele algoritmen hebben veel moeite om deze (plan-) processen in een korte tijd te optimaliseren. Ze zijn onvoldoende procesgestuurd waardoor de echte real-time optimalisatie van de gehele planning niet uitvoerbaar is.

    technologien_poweropt_1

    Het overgrote deel aan optimalisatieoplossingen die op de markt te verkrijgen zijn gebruiken "batch" procedures om een planning te verversen. Hierbij wordt binnen voorgedefinieerde tijdsintervallen de planning ververst in plaats van dat dit continue wordt gedaan.

    Met andere woorden, de planning geeft nooit de daadwerkelijke situatie weer en wordt met "oude data" geoptimaliseerd. Conventionele batch procedures zijn niet in staat om real-time optimalisaties te behalen die rekening houden met elke restrictie en met straatnauwkeurige geocodering omdat dit resource intensieve computerrekentijd vergt.

    Een feit is dat er een relatie is tussen een algoritme en het realiseren van productiviteitsverbetering. En natuurlijk wordt in eerste oogopslag productiviteitsverbetering met een conventioneel algoritme behaald echter het potentieel aan CX, productiviteitsverbetering en resource capaciteit wordt echter nooit met conventionele algoritmen behaald. Het volledige potentieel aan productiviteitsverbetering en resource capaciteit voor uw fieldservice processen kan alleen worden behaald door een algoritme toe te passen dat past bij de dynamiek en de kritische succesfactoren van uw organisatie.


    FLS_BLOG_NL_planautomaat

    Met een algoritme dat zo dicht mogelijk het theoretisch optimum benadert zullen uw doelstellingen zoveel mogelijk worden behaald.


    Sta even stil bij het toepassen van algoritmen op specifieke Field Service processen en de impact op Customer eXperience zoals tijdens het intake proces (via uw klant contakt center of via het klantenportaal).

    • De snelheid van het weergeven van afspraakvoorstellen
    • De veelzijdigheid aan voorgestelde tijdvensters
    • De eenvoud om afspraken te bevestigen en te verplaatsen
    • De diversiteit aan mogelijkheden om afspraakbevestigingsnotificaties aan uw klanten te sturen
    • De mogelijkheid om te kunnen sturen op Customer eXperience
    • En meer …

    Doe de simpele test om aan de hand van eigen data te kunnen bepalen welke hoeveelheid potentie er binnen uw organisatie aanwezig is als het gaat om Customer eXperience in combinatie met de lage operationele kosten die er mee gemoeid zijn.

    Kiest u een conventioneel algoritme of een algoritme die past bij de dynamiek van Field Service organisaties?



    Aanzienlijke verhoging van de kwaliteit van de dienstverlening: 90% van de klanten beoordeelt de service als goed of zeer goed.


    Direct al kwalificeerde de Duitse consumentenbond “Stiftung Warentest” de buitengewone hoge klanttevredenheid van het Keulse telecommunicatiebedrijf. Terwijl ongeveer 1 op de 3 klanten van andere serviceproviders tamelijk ontevreden is of zelfs ontevreden is met haar telecom-serviceorganisatie, is 90% van de NetCologne gebruikers gelukkig met de verleende service.


    De responstijd naar de klant is teruggelopen van gemiddeld 2 uur naar 70 minuten en is de klanttevredenheid gestegen van 7,5 naar 8.




    En weet dit algoritme is éénvoudig te integreren in uw bestaande field service applicatielandschap.





    ‹  Terug naar overzicht

    Bekende vooraanstaande bedrijven vertrouwen al op onze know-how. Wilt u dat ook?

    MAAK EEN AFSPRAAK MET ONS OM UW WENSEN EN EISEN TE BESPREKEN



    +31 74 7410100

    Vraag een demo aan

    infoNL@fastleansmart.com
    FLS NL Ron de Langen
    RON DE LANGEN
    Algemeen Directeur
    FLS Nederland B.V.

    +31 74 7410100
    Send email  ›

    ANDER


    • field-service-optimisation
      6. mei 2022

      7 VRAGEN OM TE ACHTERHALEN HOE GOED EEN FIELD SERVICE OPLOSSING ECHT IS


      MEER LEZEN
    • 6. december 2021

      CE SERVICES GROUP KIEST VOOR CLOUD SOFTWARE VAN FLS


      MEER LEZEN
    • Beitragsbild für den Artikel – Die Vorteile von FLS VISITOUR
      25. oktober 2021

      5 REDENEN OM GEEN ‘GOEDKOPE’ AFSPRAAKBOEKING SOFTWARE TE GEBRUIKEN


      MEER LEZEN

      Start  ›  PLANAUTOMAAT CUSTOMEREXPERIENCE

    PRODUCTEN

    FLS VISITOUR

    FLS PORTAL

    FLS MOBILE


    WAAROM FLS?

    TECHNOLOGIEËN

    PowerOpt

    Artificial Intelligence

    BPMN

    Integratie


    PowerOpt – live?

    PROBEER NU  ›

    APPLICATIES

    Planning

    Routeplanning

    Mobiele Oplossingen

    Bezorgdiensten

    KLANTEN

    Referenties

    Citaten

    Referentie Cases


    DIENSTEN

    Consultancy

    Project

    Klantenservice

    BEDRIJF

    Carrières

    Locaties

    FAQ


    NIEUWS

    Blog

    Beurzen

    PARTNERS

    Overzicht


    Volg ons

    FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-youtube



    Veiligheid en kwaliteit volgens de hoogste normen. Onze locaties in Duitsland, Nederland en Groot-Brittannië zijn ISO-gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiligingsmanagement (ISO 27001). Daarnaast is FLS Nederland gecertificeerd voor Informatiebeveiliging voor de zorgsector (NEN 7510) en beschikken onze vestigingen in Duitsland en Groot-Brittannië over ISO-certificeringen op het gebied van kwaliteitsmanagement (ISO 9001) en milieumanagement (ISO 14001). Meer info ›

    © FLS – FASTLEANSMART   ·   Privacybeleid  ·    GTC  ·   Colofon
      NIEUWSBRIEF
      NL
      • DE
      • EN
      • NL
      • +31 74 7410100
      • infoNL@fastleansmart.com