• +31 74 7410100
  • infoNL@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • PRODUCTEN
      • FLS VISITOUR
      • FLS PORTAL
      • FLS MOBILE
    • TECHNOLOGIEËN
      • PowerOpt
      • Artificial Intelligence
      • BPMN
      • Integration
    • APPLICATIES
      • SCHEDULING
      • ROUTEPLANNING
      • MOBIELE OPLOSSINGEN
      • BEZORGDIENSTEN
    • PARTNERS
    • BEDRIJF
      • DIENSTEN
      • WAAROM FLS?
      • FAQ
    • BLOG
    • CONTACT

          • U KUNT ONS BEREIKEN




            Phone: +31 74 7410100


            Email: infoNL@fastleansmart.com


          • NIEUWSBRIEF




            Gratis FLS Nieuwsbrief in uw inbox.

            Altijd goed geïnformeerd. Voor Aanmelding  ›


          • TRY BEFORE YOU BUY




            FLS-NL-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    NIEUWSBRIEF
    ✕

    CASE STUDY: VIVAWEST


    BESTE WOON- EN LEEFKWALITEIT ALS GEVOLG VAN OPTIMALE ALLROUND SERVICE


    DOWNLOAD CASE STUDY ›
    FLS-Producten:

    • FLS VISITOUR
    • FLS MOBILE



    Vereisten:

    • Invoering van een op software gebaseerde oplossing voor afspraken- en routeplanning voor centrale planning
    • Invoering van papierloze procedures voor planning en communicatie met 120 buitendienstmedewerkers
    • Verbetering van de klanttevredenheid
    • Rekening houden met het proces voor cross-trade reparaties in de afsprakenplanning
    • Het voorzien van een uitgebreid aanbod van objectgegevens voor de planning en buitendienstmedewerkers
    Voordelen:

    • Verbeterde klanttevredenheid: meer dan 90 procent van de klanten beoordelen de service als zeer goed of goed
    • Voortdurende papierloze serviceprocessen van planning tot klantverslagen
    • Efficiëntere planning



    VIVAWEST is een facilitaire dienstverlener in de huisvestingsbranche die met haar vier werkmaatschappijen alle benodigde services bieden voor het beheer van grote onroerend goedportefeuilles – van groenonderhoud, reparaties aan en moderniseren van appartementen, de levering van kabel-TV en Internet tot de facturering van energienota’s. De groep is een belangrijke speler in deze branche met meer dan 900 medewerkers en heeft een jaaromzet van ongeveer 100 miljoen euro.

    In 2013 heeft VIVAWEST besloten om FLS VISITOUR en FLS MOBILE te implementeren als planningssoftware in haar service divisie. Bij RHZ Handwerks-Zentrum GmbH werken meer dan 210 buitendienstmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van kleine reparaties in ongeveer 70.000 appartementen.

    De uitdaging
    De projectimplementatie was een uitdagende klus waarin een groot aantal planningsparameters bij betrokken waren. Een typisch probleem binnen de woningbranche is dat de appartementen en gebouwen verschillend zijn ten aanzien van inrichting en aankleding, die niet alleen afhangen van het bouwjaar maar ook van het type en locatie.

    Bovendien is het exact in kaart brengen van de personele kwalificaties met opdracht vaardigheden en uitgebreide toegang tot de benodigde artikelen in het systeem ook van essentieel belang. Complexe reparaties die een gespreide inzet van de buitendienstmedewerkers vanuit verschillende disciplines vereisen vormen een nog grotere uitdaging voor de planning.

    Als er rekening wordt gehouden met deze parameters is de afdeling Klantenservice tijdens het eerste telefonisch contact in staat om klanten voor reparatiewerkzaamheden in een nauwkeurig tijdsvenster te plaatsen.

    De oplossing met FLS VISITOUR en FLS MOBILE Met behulp van FLS VISITOUR was het mogelijk om alle RHZ serviceprocessen in één enkele planningssoftware oplossing in kaart te brengen. Christian Kirschfink, divisiedirecteur IT-diensten: “Naast de route en vaardigheden, moet een economisch zinvol planningsproces met tal van andere factoren rekening houden. Hiermee kwam FLS VISITOUR boven aan te staan”.

    Alle buitendienstmedewerkers zijn uitgerust met de huidige hybride oplossing van FLS MOBILE. Als gevolg van de gebruiksvriendelijkheid was de smartphone app meteen bij alle 120 medewerkers een hit. In het werkveld bleek al snel dat de software de buitendienstmedewerkers de vereiste transparantie biedt als ze hun eigen werkdagen willen plannen. En omdat alle afspraakinformatie beschikbaar is op het mobiele apparaat garandeert het ook een kwalitatief goed contact met de klanten.

    De overdracht van statusberichten in real-time ondersteunt de dynamische afspraak- en routeplanning in FLS VISITOUR. De software gebruikt feedback van de buitendienstmedewerker om nieuwe routes voortdurend volledig automatisch te optimaliseren. Hierdoor verhoogt de efficiëntie van de planning enorm en kunnen back-office medewerkers de klanten betrouwbare gegevens verstrekken over hun on-site afspraken.

    Het voordeel
    De reden voor het gebruik van FLS VISITOUR was duidelijk, maar toch uitdagend: het verhogen van de klanttevredenheid door goede afspraken, kortere reparatietijden en het terugbrengen van de proceskosten door efficiëntere reparatiewerkzaamheden. “FLS VISITOUR biedt de ondersteuning die wij nodig hebben om onze doelstellingen te bereiken” zegt Achim Todeskino, directeur van RHZ Handwerks-Zentrum GmbH. “Ondertussen hebben 90% van onze klanten onze diensten beoordeeld met goed en zeer goed.” Het planningsproces is ook aanzienlijk verbeterd. De beschikbare capaciteit wordt nu gebruikt ter ondersteuning van klantenservice activiteiten.

    “We hebben een grote sprong voorwaarts gemaakt in de uitwisseling van informatie met de buitendienstmedewerkers”, volgens Christian Kirschfink. Vóór de implementatie van FLS MOBILE werden afspraak- en klantverslagen handmatig op papier afgehandeld en vervolgens doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Dankzij de app verlopen alle processen nu papierloos.



    ‹  Terug naar overzicht
    FLS NL Ron de Langen
    RON DE LANGEN
    Algemeen Directeur
    FLS Nederland B.V.

    +31 74 7410100
    Send email  ›

    Bekende vooraanstaande bedrijven vertrouwen al op onze know-how. Wilt u dat ook?

    MAAK EEN AFSPRAAK MET ONS OM UW WENSEN EN EISEN TE BESPREKEN



    +31 74 7410100

    Vraag een demo aan

    infoNL@fastleansmart.com

    MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
    ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


    Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

    Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

    DE VIVAWEST-CASESTUDY ALS PDF.

    Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





      Complete:



      MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
      ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


      Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

      Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

      DE VIVAWEST-CASESTUDY ALS PDF.

      Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





        Complete:


        FLS NL Ron de Langen
        RON DE LANGEN
        Algemeen Directeur
        FLS Nederland B.V.

        +31 74 7410100
        Send email  ›

        ANDERE



        • 9. augustus 2021

          CASE STUDY ATB WATER – VOOR EEN WERELD MET SCHOON WATER – ATB WATER GMBH BRENGT KLANTEN­SERVICE NAAR EEN HOGER NIVEAU


          MEER LEZEN
        • 22. april 2021

          FLS CASE STUDY: SANIMED


          MEER LEZEN
        • 26. augustus 2020

          VALUE AG – ONROEREND GOED MET SLIMME TECHNOLOGIE ONDERSTEUNING


          MEER LEZEN

          Start  ›  FLS CASE STUDY: VIVAWEST

        PRODUCTEN

        FLS VISITOUR

        FLS PORTAL

        FLS MOBILE


        WAAROM FLS?

        TECHNOLOGIEËN

        PowerOpt

        Artificial Intelligence

        BPMN

        Integratie


        PowerOpt – live?

        PROBEER NU  ›

        APPLICATIES

        Planning

        Routeplanning

        Mobiele Oplossingen

        Bezorgdiensten

        KLANTEN

        Referenties

        Citaten

        Referentie Cases


        DIENSTEN

        Consultancy

        Project

        Klantenservice

        BEDRIJF

        Carrières

        Locaties

        FAQ


        NIEUWS

        Blog

        Beurzen

        PARTNERS

        Overzicht


        Volg ons

        FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-youtube



        Veiligheid en kwaliteit volgens de hoogste normen. Onze locaties in Duitsland, Nederland en Groot-Brittannië zijn ISO-gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiligingsmanagement (ISO 27001). Daarnaast is FLS Nederland gecertificeerd voor Informatiebeveiliging voor de zorgsector (NEN 7510) en beschikken onze vestigingen in Duitsland en Groot-Brittannië over ISO-certificeringen op het gebied van kwaliteitsmanagement (ISO 9001) en milieumanagement (ISO 14001). Meer info ›

        © FLS – FASTLEANSMART   ·   Privacybeleid  ·    GTC  ·   Colofon
          NIEUWSBRIEF
          NL
          • DE
          • EN
          • NL
          • +31 74 7410100
          • infoNL@fastleansmart.com