• +31 74 7410100
  • infoNL@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • PRODUCTEN
      • FLS VISITOUR
      • FLS PORTAL
      • FLS MOBILE
    • TECHNOLOGIEËN
      • PowerOpt
      • Artificial Intelligence
      • BPMN
      • Integration
    • APPLICATIES
      • SCHEDULING
      • ROUTEPLANNING
      • MOBIELE OPLOSSINGEN
      • BEZORGDIENSTEN
    • PARTNERS
    • BEDRIJF
      • DIENSTEN
      • WAAROM FLS?
      • FAQ
    • BLOG
    • CONTACT

          • U KUNT ONS BEREIKEN




            Phone: +31 74 7410100


            Email: infoNL@fastleansmart.com


          • NIEUWSBRIEF




            Gratis FLS Nieuwsbrief in uw inbox.

            Altijd goed geïnformeerd. Voor Aanmelding  ›


          • TRY BEFORE YOU BUY




            FLS-NL-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    NIEUWSBRIEF
    ✕

    CASE STUDY: STOFA / SE


    DYNAMISCHE SERVICEPLANNING VOOR TEVREDEN KLANTEN EN MEDEWERKERS


    DOWNLOAD CASE STUDY-PDF ›
    FLS Producten:

    • FLS VISITOUR
    • FLS MOBILE



    Vereisten:

    • Sneller en een soepeler functioneren van het systeem
    • Veiligheid
    • Beter overzicht
    • Betere benutting van de capaciteit
    • Verbeterde klantenservice
    • Intelligentere oplossing
    Voordelen:

    • Hoge administratieve besparingen
    • Beter overzicht
    • Betere klantenservice
    • Essentiële vermindering van overuren
    • Aanzienlijke tijdbesparingen van de individuele opdrachten
    • Meer rust en minder stress
    • Efficiëntere bezetting van mobiele medewerkers



    SE / Stofa is een moderne onderneming die is gevestigd in Esbjerg, Zuid-Jutland. De groep is onderverdeeld in de bedrijfsonderdelen: ‘Energie & Klimaat’ , ‘Breedbandinternet en kabel-TV’. Beide business units streven naar duurzame energie en naar een betere digitale communicatie.

    Het bedrijf kreeg in 2015 de taak om een nieuwe planningstool aan te schaffen. “De beslissing was gebaseerd op een overkoepelende bedrijfsstrategie die de klant centraal stelde binnen haar manier van werken. Alle medewerkers van de SE groep hebben zich geconformeerd aan 4 klantafspraken:

    1. Wij doen wat wij beloven
    2. Het werk moet bij de eerste afspraak goed worden gedaan
    3. Wij zijn makkelijk te bereiken als er een storing is
    4. Wij hebben een betere platform dan onze concurrenten.”

    verklaart hoofd ontwikkeling van de SE Groep Dennis Østergaard. Op grond van dit proces besloot de Groep om bij het dochterconcern STOFA A/S een nieuw planningssysteem voor het aansturen van de buitendienstmedewerkers te implementeren.

    STOFA A/S is de tweede grootste aanbieder van TV, breedbandinternet en vaste telefonie in Denemarken. Het bedrijf telt 645 medewerkers en bedient 480.000 klanten. Dagelijks zijn er ongeveer 100 buitendienstmedewerkers onderweg voor STOFA A/S.

    Oorspronkelijke situatie
    Om de planning van de buitendienstmedewerkers voor te bereiden en indien nodig aan te passen, kwamen de binnendienstmedewerkers van de serviceafdeling 30 minuten eerder op hun werk. Het bestaande systeem was niet dynamisch en overzichtelijk genoeg om in de loop van de dag door bijvoorbeeld ziekte, veranderingen in opdrachtduur of verkeershinder wijzigingen te laten zien. Hierdoor waren de servicemonteurs niet in staat in te spelen op de vertragingen; dit had dan ook een negatieve impact op de klanttevredenheid.

    De projectverantwoordelijken, Hoofd Ontwikkeling Dennis Østergaard en Regioleider Bo Lynge Olsen hebben eerst de markt met aanbieders van routeplanning software verkent. Met FLS werd al snel een demoafspraak gemaakt. Bo Lynge Olsen herinnert zich dat de demo met FLS VISITOUR en FLS MOBILE, die o.a. een wijziging liet zien op de mobiele telefoon van de buitendienstmedewerker, een doorslaggevende factor was. De heer Olsen bediende op dat moment zelf de mobiele telefoon. Toen hij de toets had losgelaten zag hij op het computerbeeldscherm in de Gantt-weergave de geplande orders van de buitendienstmedewerkers die door zijn eigen wijzigingen meteen waren aangepast aan de nieuwe situatie. Dit was absoluut een overtuigende presentatie; FLS VISITOUR kan een planningsschema real-time optimaliseren. “Een ander voordeel van FLS VISITOUR is de modulaire opbouw van de software. We hoeven alleen maar die modules aan te schaffen die ons bedrijf nodig heeft”, aldus Bo Lynge Olsen.

    De oplossing met FLS VISITOUR
    STOFA A/S implementeerde FLS VISITOUR op 7 november 2015. Na 3 maanden werkte het systeem nagenoeg 100%. De grootste uitdaging was om FLS VISITOUR te integreren in de bestaande IT-omgeving (Microsoft Dynamics Navision en e-verkopers). De binnendienstmedewerkers waren erg blij met de implementatie van de nieuwe software en hun werkdag werd hiermee 30 minuten korter. De buitendienstmedewerkers raakten snel gewend aan de nieuwe software; aankomst, begin en einde van de opdracht wordt gemeld via hun mobiele telefoon zodat de binnendienst elk moment een overzicht van de planning kan zien. De vastgelegde werktijden van de buitendienstmedewerkers worden ook in het systeem vastgelegd. Daardoor worden de overuren met een minimum beperkt en is er nog genoeg tijd om te lunchen. Het innovatieve wiskundige algoritme powerOpt van FLS heeft een tijdwinst gebracht van 10-15% en de planning is hiermee aanzienlijk verbeterd.

    “Het overzicht dat de binnendienst nu heeft door middel van de Gantt-weergave van de real-time optimalisatie geeft een stuk rust, transparantie en er kan een nog betere service worden verleend aan de klant.

    “Onze doelstelling om klanttevredenheid op een hoger niveau te krijgen is bereikt. Het is een plezier om met FLS VISITOUR te werken” sluit Bo Lynge Olsen af. “FLS heeft met FLS VISITOUR precies dat geleverd wat is afgesproken. “Op lange termijn kunnen we deze software uitrollen binnen ons gehele concern, zodat al onze buitendienstmedewerkers met FLS VISITOUR kunnen worden aangestuurd,” zei Dennis Østergaard.



    ‹  Terug naar overzicht
    FLS NL Ron de Langen
    RON DE LANGEN
    Algemeen Directeur
    FLS Nederland B.V.

    +31 74 7410100
    Send email  ›

    Bekende vooraanstaande bedrijven vertrouwen al op onze know-how. Wilt u dat ook?

    MAAK EEN AFSPRAAK MET ONS OM UW WENSEN EN EISEN TE BESPREKEN



    +31 74 7410100

    Vraag een demo aan

    infoNL@fastleansmart.com

    MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
    ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


    Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

    Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

    DE SE STOFA-CASESTUDY ALS PDF.

    Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





      Complete:



      MEER INZICHT IN FLS PROJECTEN –
      ONZE SUCCESVERHALEN DIRECT IN UW MAILBOX


      Wat is het potentieel voor automatisesring van serviceprocessen binnen uw bedrijf? Hoe managet u effectief de capaciteit van uw medewerkers? Hier vindt u meer informatie over de toepassing van onze producten; hoe u onze real-time oplossingen kan inzetten om uw service- en leveringsprocessen verder te automatiseren voor intelligente afsprakenplanning en routeoptimalisatie. Hoe kunnen kosten worden verlaagd en tegelijkertijd de tevredenheid van medewerkers en klanten worden verhoogd. En heel eenvoudig: hoe u technologisch de concurrentie voor blijft.

      Onze klanten zijn degenen die het beste weten wat onze oplossingen kunnen.

      DE SE STOFA-CASESTUDY ALS PDF.

      Vul het formulier in en ontvang de casestudy per e-mail.





        Complete:


        FLS NL Ron de Langen
        RON DE LANGEN
        Algemeen Directeur
        FLS Nederland B.V.

        +31 74 7410100
        Send email  ›

        ANDERE



        • 9. augustus 2021

          CASE STUDY ATB WATER – VOOR EEN WERELD MET SCHOON WATER – ATB WATER GMBH BRENGT KLANTEN­SERVICE NAAR EEN HOGER NIVEAU


          MEER LEZEN
        • 22. april 2021

          FLS CASE STUDY: SANIMED


          MEER LEZEN
        • 26. augustus 2020

          VALUE AG – ONROEREND GOED MET SLIMME TECHNOLOGIE ONDERSTEUNING


          MEER LEZEN

          Start  ›  FLS-Case Study: Stofa / SE

        PRODUCTEN

        FLS VISITOUR

        FLS PORTAL

        FLS MOBILE


        WAAROM FLS?

        TECHNOLOGIEËN

        PowerOpt

        Artificial Intelligence

        BPMN

        Integratie


        PowerOpt – live?

        PROBEER NU  ›

        APPLICATIES

        Planning

        Routeplanning

        Mobiele Oplossingen

        Bezorgdiensten

        KLANTEN

        Referenties

        Citaten

        Referentie Cases


        DIENSTEN

        Consultancy

        Project

        Klantenservice

        BEDRIJF

        Carrières

        Locaties

        FAQ


        NIEUWS

        Blog

        Beurzen

        PARTNERS

        Overzicht


        Volg ons

        FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-youtube



        Veiligheid en kwaliteit volgens de hoogste normen. Onze locaties in Duitsland, Nederland en Groot-Brittannië zijn ISO-gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiligingsmanagement (ISO 27001). Daarnaast is FLS Nederland gecertificeerd voor Informatiebeveiliging voor de zorgsector (NEN 7510) en beschikken onze vestigingen in Duitsland en Groot-Brittannië over ISO-certificeringen op het gebied van kwaliteitsmanagement (ISO 9001) en milieumanagement (ISO 14001). Meer info ›

        © FLS – FASTLEANSMART   ·   Privacybeleid  ·    GTC  ·   Colofon
          NIEUWSBRIEF
          NL
          • DE
          • EN
          • NL
          • +31 74 7410100
          • infoNL@fastleansmart.com