BLOG / KLANTEN – BES

B ritish Engineering Services heeft de reis- en administratietijd verminderd met de hulp van FAST LEAN SMART, waardoor de buitendienstmedewerkers elke dag tot 15% productiever kunnen zijn.

Paul Hirst, Managing Director Engineering Inspection, zegt: "FLS heeft bewezen een uitstekende partner te zijn sinds we in 2015 samen zijn begonnen. De geavanceerde planningsoplossing FLS VISITOUR vormt de kern van onze bedrijfsstrategie voor efficiëntie in de buitendienst en tegelijkertijd voor het leveren van de beste klantervaring."

British Engineering Services is het grootste onafhankelijke technische inspectie-, test- en certificeringsbedrijf van het Verenigd Koninkrijk en heeft een lange geschiedenis die teruggaat tot 1859. Klanten zijn onder meer allerlei soorten bedrijven, van fabrieken tot kerncentrales, van ziekenhuizen tot scholen. Tot 2015 maakte het deel uit van RSA, een van 's werelds toonaangevende verzekeringsgroepen en een FTSE 100-bedrijf, maar het is nu in particuliere handen.

Tegenwoordig heeft British Engineering Services 450 hoogopgeleide en gekwalificeerde ingenieurs-landmeters en adviserende ingenieurs in dienst die 2,8 miljoen inspecties per jaar uitvoeren. Haar klanten profiteren van de modernste technologie en uitstekende online rapportagesystemen die informatie snel en efficiënt kunnen leveren.

GEEN STILSTAND

"We evalueren onze prestaties voortdurend en zoeken naar manieren om de verwachtingen van de klant te overtreffen", zegt Stephen Doyle, Operations Development Leader voor British Engineering Services. "We zijn er trots op dat enkele van de beste mensen in de branche voor ons werken. Veel van onze medewerkers zijn al tientallen jaren betrokken bij technische inspectie en certificering. Het is de grondige kennis en het begrip van de eisen van onze klanten die ons bedrijf hebben gevormd en ons ertoe hebben gebracht met FLS samen te werken."

DE JUISTE PERSOON OP DE JUISTE PLEK OP HET JUISTE MOMENT

FLS VISITOUR, helpt de beschikbaarheid af te stemmen op de vraag van de klant. De software plant automatisch inspecties voor het hele engineeringteam en selecteert de juiste engineer met de juiste vaardigheden voor de juiste klus. Door middel van aanpasbare variabelen consolideert de FLS-oplossing meerdere inspecties die op één plek moeten worden uitgevoerd tijdens één afspraak. Het maakt ook gebruik van geavanceerde kaartsoftware om de meest efficiënte routes naar elke afspraak te kiezen waarbij rekening wordt gehouden met de verkeersdrukte op het moment van die dag. FLS VISITOUR zorgt ervoor dat elke afspraak het beste past bij de klant, de ingenieur en British Engineering Services als geheel.

Stephen legt uit: "We hebben naar veel verschillende aanbieders van planningsoplossingen gekeken, maar geen van hen liet ons de flexibiliteit zien die wij wilden. Toen vonden we FLS, die een zeer configureerbaar systeem aanbood en er alles aan deed om ons bedrijf en onze gegevens te begrijpen en te leveren wat goed is voor ons en onze klanten. Ze lieten ook zien wat hun software zou kunnen doen met de eerste gegevenstests en een proefperiode 'try before you buy'. Dit was een belangrijke reden waarom wij voor FLS kozen."

De eerste bevindingen van FLS VISITOUR lieten duidelijk een aanzienlijke vermindering van de reistijd zien, maar ook het extra voordeel van een kortere administratieve tijd voor de ingenieurs door de introductie van een centraal planningsteam om de inspecties te regelen. Stephen zegt: "De proef bewees de efficiëntie en de voordelen van FLS VISITOUR voor het bevorderen van de productiviteit, maar het hielp ons ook bij de voorbereiding op de volledige implementatie. We hebben geleerd wat we moeten doen, wie we erbij moeten betrekken en hoe we de overgang zo soepel mogelijk kunnen laten verlopen voor onze mensen."

INSPECTIETIJDEN EN RISICOBEHEER

British Engineering Services neemt veiligheid en compliance zeer serieus en beschikt over onovertroffen accreditaties en lidmaatschappen van technische inspecties. Inspecties worden van tevoren gepland om de klant op de hoogte te stellen en om eventuele toegangsproblemen voor de dag te verhelpen.

Eén van de zakelijke uitdagingen is dat inspecties die te vroeg worden uitgevoerd, latere inspecties naar voren zouden brengen, wat de kosten verhoogt, maar achterstallige inspecties kunnen een veiligheids- en compliance risico opleveren. Het feit dat FLS VISITOUR deze timing beheert en de coördinatie van meerdere inspecties in één bezoek mogelijk maakt, is niet alleen gunstig voor de verkorting van de reistijd en -kosten, het is ook minder storend voor klanten en zorgt ervoor dat aan de veiligheidsnormen wordt voldaan.

SAMENWERKEN

"We hebben gemerkt dat het hele team van FLS erg behulpzaam en benaderbaar is en we vinden dat dit een echt partnerschap is dat onze efficiëntie en kwaliteit van onze dienstverlening blijft verbeteren." Stephen legt uit. "Ze zijn altijd beschikbaar wanneer we ze nodig hebben en herzien regelmatig de regels en instellingen binnen FLS VISITOUR om ervoor te zorgen dat we op de best mogelijke manier voldoen aan de verwachtingen van onze eigen klanten. Ik kan FLS ten zeerste aanbevelen."