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WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE FÜR AUSSENDIENST UND SERVICETECHNIKER
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26. November 2021 · Christoph Bertram
26. November 2021 · Christoph Bertram
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m Außendienst und technischen Service ist die Einsatzplanung besonders schwierig. Viele Variablen spielen hinein, von den Fahrtzeiten über Terminabsagen bis zu kurzfristigen Notfalleinsätzen. Workforce Management Software bietet Unternehmen die Chance, ihre Ressourcen bedarfsgerecht und kostenoptimal einzusetzen.
Workforce Management Software ist ein Sammelbegriff für Lösungen, die Unternehmen bei der Personaleinsatzplanung unterstützen. Workforce Management Software umfasst Tools, die sicherstellen, dass Mitarbeiter*innen zur richtigen Zeit am gewünschten Ort sind, um die maximale Produktivität zu erzielen.
Ein weiterer positiver Effekt: Betriebe, die die Arbeitszeitplanung und Arbeitsorganisation verbessern, verzeichnen häufig eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation. Schließlich kommt es im Außendienst und technischen Service besonders auf die Zeit- und Tourenplanung an. Eine gute Planung sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter*innen keine Leerlaufzeiten erleben und pünktlich Feierabend machen können.
Eine Speziallösung für diesen Bereich ist sinnvoll. Sie steht für eine optimale Einsatzplanung und kann unproduktive Zeiten effektiv vermindern.
Um diese negativen Auswirkungen zu vermeiden, greifen Unternehmen auf innovative Workforce-Management-Technologien zurück, die skalierbar und reaktionsschnell sind und die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen in der Disposition, im Außendienst und im Service erfüllen.
Ein großer Vorteil: Mithilfe von Termin- und Tourenplanungslösungen erreichen Unternehmen, dass jede Arbeitskraft dort eingesetzt wird, wo sie wirklich gebraucht wird und Ergebnisse liefert. Die Wochen- und Tagesplanung ist bedarfsorientiert und flexibel, was die Produktivität steigert.
Letztlich ist Workforce Management Software damit eine Technologie, die die Personaleinsatzplanung vereinfacht und die Leistung und Zufriedenheit von Kund*innen und Mitarbeiter*innen gleichermaßen verbessert.
WAS IST WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE?
Workforce Management steht für eine ganzheitliche Betrachtung des flexiblen, bedarfsorientierten Personaleinsatzes. Das Workforce Management ermittelt den Personalbedarf, es optimiert die Personalstruktur und die Kapazitätsplanung und sorgt für effizientes Personalmanagement und eine kluge Zeiteinteilung.Workforce Management Software ist ein Sammelbegriff für Lösungen, die Unternehmen bei der Personaleinsatzplanung unterstützen. Workforce Management Software umfasst Tools, die sicherstellen, dass Mitarbeiter*innen zur richtigen Zeit am gewünschten Ort sind, um die maximale Produktivität zu erzielen.
ZIELE VON WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE
Der Hauptzweck von Workforce Management Software besteht darin, relevante Eckdaten sichtbar zu machen und die Einsatzplanung zu optimieren. So hält die Implementierung einer Workforce Management Software zahlreiche Vorteile für den Außendienst und Service bereit:- Optimierung der Effizienz und Produktivität
- Flexible Anpassung auf Änderungen im Arbeitsablauf
- Bessere Nutzung vorhandener Kapazitäten
- Reduzierung von Arbeitskosten
- Transparenz in Arbeitsentscheidungen
- Zielgenauigkeit beim Mitarbeitereinsatz
- Erstellung von Bedarfsprognosen
Ein weiterer positiver Effekt: Betriebe, die die Arbeitszeitplanung und Arbeitsorganisation verbessern, verzeichnen häufig eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation. Schließlich kommt es im Außendienst und technischen Service besonders auf die Zeit- und Tourenplanung an. Eine gute Planung sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter*innen keine Leerlaufzeiten erleben und pünktlich Feierabend machen können.
Eine Speziallösung für diesen Bereich ist sinnvoll. Sie steht für eine optimale Einsatzplanung und kann unproduktive Zeiten effektiv vermindern.
DIE VORTEILE EINER SOFTWARE FÜR AUSSENDIENST UND TECHNIKER
Der Personalbestand eines Unternehmens ist häufig der größte Kostenfaktor. Wenn ein zuverlässiges Managementsystem fehlt, kommt es in vielen Fällen zu sich überschneidenden Touren, zu unnötig langen Touren sowie zu erhöhten Arbeitskosten. Auch nicht erfasste Zeiten können die Folge sein.Um diese negativen Auswirkungen zu vermeiden, greifen Unternehmen auf innovative Workforce-Management-Technologien zurück, die skalierbar und reaktionsschnell sind und die Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen in der Disposition, im Außendienst und im Service erfüllen.
Ein großer Vorteil: Mithilfe von Termin- und Tourenplanungslösungen erreichen Unternehmen, dass jede Arbeitskraft dort eingesetzt wird, wo sie wirklich gebraucht wird und Ergebnisse liefert. Die Wochen- und Tagesplanung ist bedarfsorientiert und flexibel, was die Produktivität steigert.
Letztlich ist Workforce Management Software damit eine Technologie, die die Personaleinsatzplanung vereinfacht und die Leistung und Zufriedenheit von Kund*innen und Mitarbeiter*innen gleichermaßen verbessert.
WARUM SOLLTEN SIE EINE WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE EINSETZEN?
Workforce Management Software ist in der Lage, mühsame und fehleranfällige Aufgaben in der Disposition zu rationalisieren. Indem Sie Prozesse digital abwickeln, können Sie Fehler reduzieren. Sie sparen Zeit und stellen wichtige Daten schneller zur Verfügung.Moderne Workforce Management Software bietet Ihnen eine Vielzahl von Funktionen und ein hohes Maß an Datensicherheit. Die Softwarelösungen erleichtern Ihre Einsatzplanung, denn die Mitarbeiter*innen können jederzeit Änderungen vornehmen. Mit einer mobilen Anwendung können sie direkt vor Ort Termine anpassen, den Abschluss eines Auftrages dokumentieren oder Notfälle hinzufügen.
AUTOMATISCH AUF EINE VERÄNDERTE AUFTRAGSLAGE REAGIEREN
Die Software passt die veränderte Auftragslage automatisch in Echtzeit an. Dieser Ansatz gibt den Mitarbeiter*innen im Außendienst mehr Zeit, sich auf ihre eigentliche Arbeit zu konzentrieren. Arbeitgeber hingegen können mit diesen Spitzen und Flauten bei der Auslastung der Mitarbeiter besser planen und ihre Budgets optimal nutzen. Das Ziel dieser Lösungen ist in jedem Fall die Steigerung der Produktivität bei gleichzeitiger Minimierung der Kosten.Moderne Workforce Management Software unterstützt Unternehmen dabei, eine einfache und optimierte Personalplanung zu gewährleisten. Denn das garantiert nicht nur eine höhere Effizienz, sondern hat auch viele Vorteile für die Mitarbeiter*innen vor Ort.
Die Disposition kann die Tourenplanung automatisch anpassen, in Echtzeit auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren und vermeidet so unnötige Umwege und Ausfallzeiten. Die Möglichkeit, kurzfristig auf Änderungen im Tagesablauf und in der Auftragsplanung zu reagieren, ist einer der größten Vorteile von Softwarelösungen für den Außendienst und technischen Service.
FAZIT: MODERNE SOFTWARE HILFT GEZIELT BEI DER OPTIMIERUNG
Heute finden sich immer mehr Unternehmen in turbulenten Marktsituationen wieder: Die Auftragslage oder die Zahl der Kunden schwankt stark und die Digitalisierung der Arbeitswelt schreitet stetig voran. Der Arbeitskräftebedarf stellt Betriebe jeder Größe vor große Aufgaben.Unflexible Einsatzplanung und starre Prozesse sind nicht mehr zeitgemäß. Stattdessen ist ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit in Echtzeit erforderlich.
Das richtige Werkzeug dafür ist Software, die das Workforce Management gezielt unterstützt. Kann das Kosten sparen und die Effizienz steigern? Die Antwort ist: Ja. Wichtige Prozesse rund um Außendienst und technischen Service werden optimiert und beschleunigt.
Workforce Management Software für Außendienstler*innen und Servicetechniker*innen optimiert vor allem die Termin- und Tourenplanung. Mit einer Lösung, die optimal vorausplant und trotzdem flexibel auf das Tagesgeschäft reagiert, steht dem Erfolg nichts mehr im Wege.
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AUTOR
CHRISTOPH BERTRAM
Redaktion & Content
Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit der Cloud-Technologie befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.
+49 (0)431 23971-0
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Christoph Bertram beschäftigt sich seit über 10 Jahren mit Softwarelösungen für den Personaleinsatz. Als Redakteur im HR-Bereich hat er sich früh mit der Cloud-Technologie befasst, später als Online-Redakteur und Content Manager mit der Digitalisierung im Handwerk. Seit 2021 schreibt er für FLS und die Solvares Group über die Themen Tourenplanung und Field Service Management.
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