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    BLOG / SOLUTIONS · WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE

    WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE FÜR AUSSENDIENST UND SERVICETECHNIKER



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    3 Min. Lesezeit

      26. November 2021  ·     Christoph Bertram
    I m Außendienst und technischen Service ist die Einsatzplanung besonders schwierig. Viele Variablen spielen hinein, von den Fahrt­zeiten über Terminab­sagen bis zu kurz­fristigen Notfall­einsätzen. Workforce Management Software bietet Unter­nehmen die Chance, ihre Res­sour­cen bedarfs­gerecht und kosten­optimal einzu­setzen.

    WAS IST WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE?

    Workforce Management steht für eine ganz­heitliche Betrach­tung des flexiblen, bedarfso­rientierten Personal­einsatzes. Das Workforce Management ermittelt den Personalbedarf, es optimiert die Personal­struktur und die Kapazitäts­planung und sorgt für effizientes Personal­management und eine kluge Zeitein­teilung.

    Workforce Management Software ist ein Sammel­begriff für Lösungen, die Unternehmen bei der Personal­einsatz­planung unterstützen. Workforce Management Software umfasst Tools, die sicherstellen, dass Mitarbei­ter*innen zur richtigen Zeit am gewünschten Ort sind, um die maximale Produk­tivität zu erzielen.

    ZIELE VON WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE

    Der Hauptzweck von Workforce Management Software besteht darin, relevante Eckdaten sichtbar zu machen und die Einsatz­planung zu optimieren. So hält die Implemen­tierung einer Workforce Management Software zahl­reiche Vorteile für den Außen­dienst und Service bereit:

    • Optimierung der Effi­zienz und Pro­dukti­vität
    • Flexible Anpassung auf Än­derungen im Arbeits­ablauf
    • Bessere Nutzung vorhan­dener Kapa­zitäten
    • Reduzierung von Arbeits­kosten
    • Transparenz in Arbeits­entschei­dungen
    • Zielgenauigkeit beim Mitar­beiter­einsatz
    • Erstellung von Bedarfs­prognosen

    Ein weiterer positiver Effekt: Betriebe, die die Arbeits­zeitpla­nung und Arbeits­organi­sation verbessern, verzeichnen häufig eine höhere Mitar­beiterzu­friedenheit und -motiva­tion. Schließlich kommt es im Außendienst und technischen Service besonders auf die Zeit- und Tourenplanung an. Eine gute Planung sorgt dafür, dass Ihre Mitarbei­ter*innen keine Leerlauf­zeiten erleben und pünktlich Feierabend machen können.

    Eine Spezial­lösung für diesen Bereich ist sinnvoll. Sie steht für eine optimale Einsatzplanung und kann unpro­duktive Zeiten effektiv vermindern.

    DIE VORTEILE EINER SOFTWARE FÜR AUSSENDIENST UND TECHNIKER

    Der Personalbestand eines Unternehmens ist häufig der größte Kosten­faktor. Wenn ein zuver­lässiges Management­system fehlt, kommt es in vielen Fällen zu sich überschnei­denden Touren, zu unnötig langen Touren sowie zu erhöhten Arbeits­kosten. Auch nicht erfasste Zeiten können die Folge sein.

    Um diese negativen Auswir­kungen zu vermeiden, greifen Unter­nehmen auf innovative Workforce-Management-Techno­logien zurück, die skalierbar und reaktions­schnell sind und die Bedürfnisse der Mitarbei­ter*innen in der Disposition, im Außendienst und im Service erfüllen.

    Ein großer Vorteil: Mithilfe von Termin- und Tourenplanungs­lösungen erreichen Unter­nehmen, dass jede Arbeits­kraft dort eingesetzt wird, wo sie wirklich gebraucht wird und Ergebnisse liefert. Die Wochen- und Tagesplanung ist bedarfs­orientiert und flexibel, was die Produkti­vität steigert.

    Letztlich ist Workforce Management Software damit eine Tech­nologie, die die Personal­einsatz­planung verein­facht und die Leistung und Zufrie­denheit von Kund*innen und Mitar­beiter*innen gleicher­maßen verbessert.

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    WARUM SOLLTEN SIE EINE WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE EIN­SETZEN?

    Workforce Management Software ist in der Lage, mühsame und fehler­anfällige Aufgaben in der Disposition zu rationa­lisieren. Indem Sie Prozesse digital abwickeln, können Sie Fehler redu­zieren. Sie sparen Zeit und stellen wichtige Daten schneller zur Verfü­gung.

    Moderne Workforce Management Software bietet Ihnen eine Vielzahl von Funk­tionen und ein hohes Maß an Daten­sicherheit. Die Softwarelösungen erleichtern Ihre Einsatzplanung, denn die Mitar­beiter*innen können jederzeit Ände­rungen vornehmen. Mit einer mobilen Anwendung können sie direkt vor Ort Termine anpassen, den Abschluss eines Auftrages doku­mentieren oder Notfälle hinzufügen.

    AUTOMATISCH AUF EINE VERÄNDERTE AUF­TRAGS­LAGE REAGIEREN

    Die Software passt die veränderte Auftrags­lage automatisch in Echtzeit an. Dieser Ansatz gibt den Mitarbei­ter*innen im Außendienst mehr Zeit, sich auf ihre eigentliche Arbeit zu konzen­trieren. Arbeitgeber hingegen können mit diesen Spitzen und Flauten bei der Auslastung der Mitar­beiter besser planen und ihre Budgets optimal nutzen. Das Ziel dieser Lösungen ist in jedem Fall die Steigerung der Produk­tivität bei gleich­zeitiger Mini­mierung der Kosten.

    Moderne Workforce Management Software unter­stützt Unter­nehmen dabei, eine einfache und optimierte Personalplanung zu gewähr­leisten. Denn das garan­tiert nicht nur eine höhere Effizienz, sondern hat auch viele Vorteile für die Mitarbei­ter*innen vor Ort.

    Die Disposition kann die Tourenplanung automatisch anpassen, in Echtzeit auf unvorher­gesehene Ereig­nisse reagieren und vermeidet so unnötige Umwege und Ausfall­zeiten. Die Möglich­keit, kurz­fristig auf Ände­rungen im Tages­ablauf und in der Auftragsplanung zu reagieren, ist einer der größten Vorteile von Software­lösungen für den Außendienst und technischen Service.

    FAZIT: MODERNE SOFTWARE HILFT GEZIELT BEI DER OPTI­MIERUNG

    Heute finden sich immer mehr Unternehmen in tur­bulenten Markt­situa­tionen wieder: Die Auftragslage oder die Zahl der Kunden schwankt stark und die Digitali­sierung der Arbeits­welt schreitet stetig voran. Der Arbeits­kräfte­bedarf stellt Betriebe jeder Größe vor große Aufgaben.

    Unflexible Einsatzplanung und starre Prozesse sind nicht mehr zeitgemäß. Statt­dessen ist ein hohes Maß an Reaktions­fähigkeit in Echtzeit erfor­derlich.

    Das richtige Werkzeug dafür ist Software, die das Workforce Management gezielt unter­stützt. Kann das Kosten sparen und die Effi­zienz steigern? Die Antwort ist: Ja. Wichtige Prozesse rund um Außendienst und technischen Service werden optimiert und beschleu­nigt.

    Workforce Management Software für Außendienstler*innen und Servicetechniker*innen optimiert vor allem die Termin- und Tourenplanung. Mit einer Lösung, die optimal vorausplant und trotzdem flexibel auf das Tages­geschäft reagiert, steht dem Erfolg nichts mehr im Wege.


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