BLOG / SOLUTIONS – VERSANDMANAGEMENT SOFTWARE

D er Online-Lebensmittel- und Haushaltwarenhandel boomt, nicht zuletzt durch die aktuelle Pandemie, aber auch davor machte sich ein Trend deutlich: Kundenwünsche haben sich verändert. Der Kunde an sich hat sich verändert. Ob man von Bequem­lichkeit, Effizienz oder Fortschritt spricht, die bestellten Waren sollen schnellst­möglich beim Kunden eintreffen, ohne Stress und ohne komplizierte Prozesse. Für Unternehmen bedeutet diese Entwicklung eine Evaluierung ihrer bestehenden Prozesse und ihrer Versandmanagement­praktiken, mit dem Ziel die Lieferketten proaktiv umzu­gestalten, effizienter und agiler zu machen. So verschwindet ausschließ­lich reaktiver Service und wird durch einen Kundenservice ersetzt, der alle Wünsche erfüllt.

Ganz gleich, ob Sendungen vom eigenen Distributions­zentrum zu den Lieferanten auf der letzten Meile verschickt werden - oder ob Bestände innerhalb der Filialen umgelagert und versendet werden - moderne Einzelhändler wissen, dass der automati­sierte Versand von Waren Chancen bietet, Kosten stabil zu halten, kurze und kosten­optimierte Lieferzeitfenster anzubieten und transparente Prozesse auf der gesamten Supply Chain abzubilden. Dabei werden saisonale und spontan auftretende Schwankungen optimal von der Logistik-Software in Echtzeit berück­sichtigt und optimiert verplant.

UNSERE BEST-PRACTICE-FUNKTIONEN FÜR DIE AUSWAHL VON CLEVERER VERSANDMANAGEMENT-SOFTWARE

Schauen wir aber gezielter auf die Top 5 Funktionen intelli­genter Logistik- und Versandmanagement-Software und warum diese die entschei­denden Faktoren bei der Auswahl sein sollten.

FEATURE 1

---

BIETEN SIE EINE AUSWAHL AN LIEFER- UND ABHOLZEITEN AN, DIE FÜR JEDEN PASST

Es ist wichtig zu wissen, welchen Stellenwert On-Demand-Lieferungen im letzten Jahr gewonnen haben, sei es B2B oder B2C. Kunden erwarten Flexibi­lität, wenn es um Ihre Einkäufe und Bestellungen geht. Sie fordern Lieferungen zu ihren Wunschterminen ein, die notfalls spontan angepasst werden können. Um diesem Wunsch nach Agilität nachzu­kommen, aber gleichzeitig die Kosten nicht ins Unermess­liche steigen zu lassen, hilft eine Software, die eine in Echtzeit optimierte Disposition bietet.

Was bedeutet das? Es bedeutet, dass Unternehmen in der Lage sind, ad-hoc, am selben Tag, am nächsten Tag und/oder individuelle Lieferzeiten auf Abruf anzubieten. Die Touren werden mit Echtzeit-Verkehrsdaten und Geschwin­digkeits­profilen auf Straßenebene und stets kosten­optimiert geplant.

FEATURE 2

---

JEDER KANN DEN FORTSCHRITT EINER LIEFERUNG VERFOLGEN

Die Sendungsverfolgung ist fast zu einem eigenen Spiel geworden. Der Kunde wählt sein passendes Termin-/Lieferzeit­fenster aus, was ist jedoch, wenn sich der Fahrer verspätet? Oder an dem Tag krank ist? Oder zu früh am Zielort eintreffen wird? Mit automati­sierten Kundenbenach­richti­gungen und einer insgesamt transpa­renten Kommuni­kation erzielen Logistik-Unternehmen mit einer Versandmanagement-Software eine hohe Kundenzufriedenheit. E-Mails, Textnach­richten, Push-Benach­richti­gungen; sogar die Fahrer selbst können die Empfänger über Änderungen direkt informieren.

FEATURE 3

---

BESTANDS- UND WARENVERFOLGUNG

Einzelhändler müssen wissen, was sie vorrätig haben, besonders im Lebensmittel- und Gesundheitssektor. Fordern Sie eine Versandmanagement-Software, die eine mobile Echtzeit-App für Fahrer bereit­stellt, damit diese wissen, was sie geladen haben. Die Apps sollten Funktionen wie Routenplanung, Umleitung, Status des Liefer­erfolgs oder -misserfolgs, Retouren, Berichte und sogar E-Signaturen enthalten.

TIPP: Eine speziell entwickelte mobile App kann Ihre Dispositions­software dabei unter­stützen, vorher­zusagen, wie lange ein ähnlicher Versand beim nächsten Mal dauern wird und ob ein erneuter Lagerbesuch in einem Depot besser funktionieren würde.

FEATURE 4

---

INTELLIGENTE DISPOSITION VON VERSANDTEAMS UND FAHRER

Der Versand (und Ihre Lieferteams) sind ein wichtiger Berührungs­punkt mit dem Kunden, insbe­sondere für eCommerce-Unternehmen. Es ist oftmals der erste direkte Kontakt des Kunden mit einem Ihrer Mitarbeiter. Nutzen Sie diese Chance und sorgen Sie für ein zufrieden­stellendes Ergebnis – unter anderem durch entspannte und kompetente Mitarbeiter, die Ihren Kunden helfen und zur Seite stehen können.

Wie hilft Ihnen eine Versandmanagement-Software dabei? Grund­sätz­lich sollte Ihre Versandmanagement-Software Grenzen für eine bessere Work-Life-Balance enthalten. Suchen Sie nach einer Software, die die Art und Weise widerspiegelt, wie Sie Ihr Unternehmen führen möchten - wie z. B. geringere Fahrtzeiten, längere Pausenzeiten und eine automa­tische Tourenplanung.

FEATURE 5

---

ORGANISIEREN, BERICHTEN, OPTIMIEREN IN DER CLOUD

Eine automatisierte und vernetzte Cloud-basierte Versandmanagement-Software entlastet Ihre Teams in der Zentrale und erstellt schnellere, genauere und transpa­rentere Berichte. In der Vergangenheit haben die meisten Logistik­abteilungen und -betreiber nur bestimmte Kosten/Schwächen identi­fiziert (Kraftstoff, Löhne, CO2-Produktion). Versand-KPIs für den Einzelhandel konzen­trieren sich regelmäßig auf den Erfolg (z. B. Ausliefe­rungen pro Stunde/Route/Fah­rer­pünkt­lich­keit), um das Margen­management zu stärken.

Da der Zugriff auf integrierte Cloud-Prozesse heute einfacher ist als je zuvor, ist auch die Analyse und Optimierung des Gesamtbildes in Echtzeit möglich.

Die Integration von Daten zwischen CRM- und ERP-Systemen macht den Aufbau von Qualitäts-Dashboards und die Planung in Echtzeit wesentlich einfacher. Und da kein zusätzlicher Platz oder Aufwand für das Hosting erfor­derlich ist, wächst eine cloudbasierte Versandlösung mit den Anforde­rungen Ihres Unternehmens. Überzeugen Sie sich von unserer Versandmanagement-Software DISPATCH NOW, mit der Sie über alle oben­stehenden Features verfügen.


Jetzt weiterlesen:

Von der Ersten bis zur Letzten Meile: Die perfekte Tourenplanung im Handel
E-Book: Customer Success im Handel