• +49 431 239710
  • info@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • SOLUTIONS
          • PRODUKTE



          • FLS VISITOUR
          • FLS PORTAL
          • FLS MOBILE
          • DISPATCH NOW
          • TECHNOLOGIEN



          • PowerOpt
          • Künstliche Intelligenz
          • BPMN
          • Integration
          • ANWENDUNGEN



          • Field Service Management
          • Mobile Workforce
          • Terminplanung
          • Tourenplanung
          • Mobile Lösungen
          • Wartung und Instandhaltung
          • Auslieferung
    • ÜBER FLS
          • ÜBER FLS



          • Unternehmen
          • Jobs
          • Standorte
          • Blog
          • Warum FLS?
          • FAQ
          • KUNDEN



          • Kunden
          • Branchen
          • Case Studies
          • Kundenstimmen
          • PARTNER



          • Überblick Partner-Programm
          • Business Process Consulting
          • Managed Service Provider
          • System Integrator
          • Value Added Reseller
          • OEM
          • PARTNER PORTAL



          • Registrierung
          • Log-In
    • KARRIERE
    • KONTAKT

          • SIE ERREICHEN UNS




            Telefon: +49 431 239710


            E-Mail: info@fastleansmart.com


          • NEWSLETTER




            Gratis FLS ECHTZEIT-NEWS in Ihr Postfach

            Stets optimal informiert. News abonnieren  ›


          • UNVERBINDLICH TESTEN




            FLS-DE-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    DEMO BUCHEN
    ✕

    BLOG / SOLUTIONS · TERMIN­ABSAGEN MANAGEN

    SOFTWARE UM KURZFRIS­TIGE TERMIN­ABSAGEN IM AUSSEN­DIENST ZU MANAGEN



    Beitrag teilen
    5 min. Lesezeit

      09. Juli 2021  ·   James Alex Waldron

    O b Wartung, Inspektion, Zer­tifi­zierung oder Notfall­reparatur: Dispo­nent*innen, die für die Planung von Aufträgen des Außen­diensts zuständig sind, werden irgendwann mit unerwar­teten Verzöge­rungen und kurzfristigen Terminabsagen konfron­tiert. Diese Rück­schläge sind zwar per Definition ungeplant. Doch wie ein Unter­nehmen darauf reagiert, liegt ganz in seiner Hand.

    Immer wieder kommt es im Tages­verlauf von Service­organisa­tionen zu kurzfristigen Terminabsagen. Eine ineffi­ziente Planung würde in dem Fall die anderen Termine des Tages vorver­legen und die Entstehung von Leerlauf­zeiten am Ende des Arbeits­tages ignorieren. Oder Unter­nehmen schicken die in dem Moment gerade verfüg­baren Mitarbei­ter*innen zu einem Auftrag in ein anderes Gebiet, was zu einer Verschwen­dung von Zeit und CO2-Emis­sionen führt und vor allem zu Umsatz­einbußen.

    KURZFRISTIGE TERMINABSAGEN: OPTI­MIERUNG DURCH SOFTWARE

    Wenn es um die Optimierung des Außen­dienstes geht, werden proaktive und reaktive Planungs­faktoren ausbalanciert, um das beste Ergebnis zu erzielen. Unter­nehmen verlassen sich mittler­weile auf die Ausgleichs­berechnungen von Software­tools, um auf ungeplante Ereig­nisse wie Terminabsagen zu reagieren. In diesem Artikel stellen wir Ihnen vor, wie moderne Software für die Außendienst­optimierung die reaktive Planung über Parameter handhabt. Durch die Wahl von Best-of-Breed-Software zur Außen­dienstopti­mierung ist es möglich, kurzfristige Terminabsagen so zu verwalten, dass das Ergebnis Ihre Außen­dienst-KPIs stärkt.

    PARAMETER ZUR OPTI­MIERUNG DES RESCHEDU­LINGS

    Unabhängig davon, ob Sie eine Software verwenden oder nicht: Wenn der einzige Faktor, den Sie bei der Neuplanung berück­sichtigen, darin besteht, wie nah der/die nächste Techni­ker*in auf der Karte ist, entgehen Ihnen bereits unzählige Risiko­parameter, die Ihre Wert­schöpfung vermindern. Beim Einsatz digitaler Tools untersucht und bewertet eine Reschedu­ling-Funktion automatisch Parameter­daten – unmittel­bar nachdem die Termin­absage im System eingeht. Zu diesen Parameter­daten gehören:

    • Art und Dauer des Termins
    • Unternehmensre­geln wie SLAs, Arbeits­zeiten der Außendienst­mitarbei­ter*innen und Kosten für Personal und Kraft­stoffe

    Für die Optimie­rung des Außen­dienstes ermittelt unsere Software FLS VISITOUR nicht nur Risiko­parameter, sondern auch wert­schöpfende Parameter. Beispiele hierfür sind:

    • bestehende Ein­schränkun­gen wie verfügbare Skills, geocodierter Standort und verfüg­bare Teile
    • Verkehrs-/Fahrzeit­daten
    • Wetterbe­dingungen
    • Beseiti­gung von harten Grenzen (Patches) zugunsten eines überlap­penden Radius

    Es liegt auf der Hand, dass eine Optimie­rung des Außen­dienstes nicht möglich ist, wenn keine wert­schöpfenden Parameter­daten vorhanden sind.

    Die beste Software für die Optimie­rung des Außen­dienstes muss eine komplexe Reihe von Parametern berechnen, unabhängig davon, ob es sich um Standard­parameter oder um spezielle Parameter für Ihren Betrieb handelt. Unter­nehmen wie unsere Kunden, die ihr Außen­dienstma­nagement klar aufgesetzt haben, wissen, dass die kürzeste oder schnellste Route nicht unbedingt die beste Entscheidung darstellt. Das Managen von Terminabsagen geht über die Fahrzeit und die Ent­fernung hinaus.

    WIE SCHNELL IST EINE OPTI­MIERTE NEU­PLANUNG BEI TERMINABSAGEN?

    Nehmen wir als Beispiel ein Unter­nehmen, das Heizkessel installiert, wartet und repariert. Für die Arbeiten werden ein Klempner und ein Elek­triker benötigt. Beide bringen unter­schiedliche Qualifi­kationen mit und haben unter­schiedliche Zeitpläne für den Tag. FLS VISITOUR erkennt automatisch, dass die Aufträge mitei­nander verknüpft sind, und verschiebt den abge­sagten Termin für beide Techniker in ein neues, para­metergeprüf­tes, opti­miertes Zeitfenster.

    Diese komplexen Aufgaben, die im Hinter­grund ablaufen und menschliche Fehler sowie einen enormen adminis­trativen und zeitlichen Aufwand in der Dispo­sition ausschließen, kann nur ein Algo­rithmus lösen. Digitale FSM-Tools, die auf dem PowerOpt-Algo­rithmus aufbauen, ersetzen die „Batch“-Umpla­nung durch ein dynamisches, tages­aktuelles Terminmanagement.

    Dank PowerOpt reagiert FLS VISITOUR in weniger als einer Sekunde auf sich ändernde Parameter­bedingungen, unab­hängig davon, wie umfang­reich diese werden. Das versteht man unter Echt­zeit-Planung. So erfolgt das Reschedu­ling bei kurzfristigen Terminabsagen ohne Zeitver­zögerung und der weitere Tages­verlauf ist sofort optimiert.

    AUSSENDIENST-OPTI­MIERUNG AUF DEM NÄCHSTEN LEVEL

    Bis hierhin haben wir uns mit Software befasst, die reagiert und den Druck nimmt, der mit der Neu­planung von Terminabsagen im Tages­verlauf verbunden ist. Doch wie kann Termin­planungs­software die Termin­buchung verbessern, um zukünftige Risiken zu minimieren?

    Erstens durch den Einsatz des PowerOpt-Algo­rithmus zur intel­ligenten Vorhersage künftiger Termin­dauern auf der Grundlage intel­ligenter Werte. FLS VISITOUR verwendet automa­tisch predik­tive Arbeits­dauern für Job-/Aufga­bentickets, deren Dauer bei der Erstel­lung leer bleibt. Ein Unternehmen könnte eine Platz­halter­funktion benötigen, wenn sich ein wichtiger Teil verzögert; oder wenn ein bestimm­ter Skill einer/s Techni­ker*in benötigt wird, sich jedoch nicht sagen lässt, wie lange die/der Mitarbei­ter*in krankheits­bedingt ausfällt.

    PowerOpt führt indivi­duelle Berech­nungen durch, die sich direkt auf die Terminplanung auswirken. Es berück­sichtigt historische „gelernte“ Daten (zum Beispiel ortsab­hängige Faktoren) und passt das vor­läufige Zeitfenster ent­sprechend an. Bei einer Vielzahl von Aufträgen ergibt die Gesamtheit der einzelnen Vorher­sagen eine genaue predik­tive Planungs­situation. Ihr Unternehmen erreicht eine hohe Termin­sicherheit und Ihre Kund*innen profi­tieren von einer deutliche gestiegenen First-Time-Fix-Wahr­scheinlich­keit.

    Zweitens sollten Sie die ersten Terminfenster, die Sie den Kund*innen anbieten, optimieren. Die Wahrschein­lichkeit von Terminabsagen sinkt, wenn die Kund*innen selbst aus einer Auswahl von Zeitfenstern wählen können. Zudem werden sie mit SMS- und E-Mail-Erinne­rungen auf dem Laufenden gehalten und sie können den Fortschritt ihres Auftrags auf einem Portal verfolgen. Auch das ver­ringert die Wahrschein­lichkeit von kurzfristigen Terminabsagen.

    ➡ Lesen Sie hier mehr über proaktive Terminplanung


    WIE REAGIEREN SIE AUF KURZFRISTIGE TERMINABSAGEN?

    Wenn Sie mehr über Tools erfahren möchten, mit denen Sie die Arbeit vor Ort für Ihre Mitarbei­ter*innen und Kund*innen opti­mieren können, buchen Sie eine unver­bindliche Demo oder kommen Sie einfach auf uns zu.


    Mehr erfahren über verbesserte Termin- und Tourenplanung:
    ➡ ALTERNATIVEN ZUR TOURENPLANUNG MIT EXCEL
    ➡ FIELD SERVICE AUTOMATION: AUSSENDIENST DER NÄCHSTEN GENE­RATION
    FLS-WEB-FLS-VISITOUR-POWEROPT-BG-2

    DER POWEROPT-ALGORITHMUS

    Lernen Sie den technologisch führenden PowerOpt-Algorithmus von FLS kennen und probieren Sie ihn selbst live aus.

    JETZT ENTDECKEN

    ‹  Zurück zur Übersicht

    ‹  Zurück zur Übersicht

    FLS-UK-James-Waldron-4_1
    JAMES WALDRON
    UK Marketing Manager
    FASTLEANSMART UK LTD.

    +44 1183 800189
    E-Mail schreiben

    NOCH EINEN MOMENT ZEIT?

    14. Juli 2022

    LADESTATIONEN: SO PLANEN SIE IHRE EINSÄTZE BEI WARTUNG & INSTALLATION EFFIZIENT

    19. September 2022

    5 STRATEGIEN, UM DAS MANAGEMENT VON INVESTITIONEN IN DEN SERVICE ZU ÜBERZEUGEN

    8. August 2022

    WELCHE BRANCHEN NUTZEN FIELD SERVICE MANAGEMENT SOFTWARE?




    ZU DEN BLOG-KATEGORIEN

    CUSTOMERS

    RESEARCH

    COMPANY

    EVENTS

    SOLUTIONS

    MEDIA


      Start  ›  SOFTWARE UM KURZFRISTIGE TERMINABSAGEN IM AUSSENDIENST ZU MANAGEN



    PRODUKTE

    FLS VISITOUR

    FLS PORTAL

    FLS MOBILE

    DISPATCH NOW


    WARUM FLS?

    TECHNOLOGIEN

    PowerOpt

    Künstliche Intelligenz

    BPMN

    Integration


    PowerOpt – live?

    JETZT TESTEN  ›

    ANWENDUNGEN

    Field Service Management

    Mobile Workforce

    Terminplanung

    Tourenplanung

    Mobile Lösungen

    Wartung & Instandhaltung

    Auslieferung

    KUNDEN

    Kundenstimmen

    Case Studies

    Branchen


    SERVICES

    Consulting

    Projekt

    Customer Services

    UNTERNEHMEN

    Karriere

    Standorte

    FAQ

    Code of Conduct


    NEWS

    Blog

    Webinare

    Events

    Newsletter

    PARTNER

    Partner-Programm

    BPC

    Managed Service Provider

    System Integrator

    Value Added Reseller

    OEM


    Registrierung

    Partner-Portal Log-In


    Folgen Sie uns

       FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-xing    FLS-social-media-icon-youtube



    Sicherheit und Qualität nach höchsten Standards. Unsere Stand­orte in Deutsch­land, den Nieder­landen und Groß­britannien sind im Bereich Infor­mations­sicher­heits-Manage­ment (ISO 27001) ISO-zertifi­ziert. Zudem können die deutschen Standorte und die in Groß­britannien ISO-Zertifi­zierungen in den Bereichen Qualitäts­management (ISO 9001) und Umwelt­management (ISO 14001) vorweisen. Mehr Infos ›

    © FLS – FAST LEAN SMART   ·   Datenschutzerklärung   ·   AGB  ·   Impressum
      DEMO BUCHEN
      DE
      • DE
      • EN
      • NL
      • +49 431 239710
      • info@fastleansmart.com