BLOG / MEDIA · MOBILITY AS A SERVICE

I n der Titelgeschichte "Mobility as a Service – Transport von Waren, Personen und Daten" präsentiert das Fachmagazin SERVICE TODAY im Rahmen seiner Best-Practice-Serie DISPATCH NOW, die Cloud für Wunschtermin-Logistik.

Für den Kunden sind es nur einige wenige Klicks, doch die bergen große Veränderungen. Die Digitalisierung der Konsumwelt nimmt auch die Logistik in die Pflicht. Konsumenten fordern selbstbewusst ihre Bedürfnisse ein: „Jetzt versenden – DISPATCH NOW!“ Im Onlinehandel daran gewöhnt, rund um die Uhr bestellen zu können, möchten sie auch stets dann beliefert werden, wenn es ihnen am besten passt und während der Bestellung bereits wissen, wann geliefert wird. Am liebsten zum Wunschtermin.

KOSTENEFFIZIENZ VS. KUNDENZUFRIEDENHEIT

Mit der Lieferung der Ware erreicht die Customer Experience für Privat- wie Geschäftskunden ihren vorläufigen Höhepunkt. Umso wichtiger ist daher, dass dieses Erlebnis ein nachhaltig positives ist. Denn neben der Wirtschaftlichkeit spielt der Faktor Kundenzufriedenheit mittlerweile eine mindestens ebenso große Rolle für den Unternehmenserfolg.

KAUFVERHALTEN UND ERWARTUNGEN REVOLUTIONIEREN SERVICEMODELLE

Im Zuge der Digitalisierung sind die Erwartungen der Kunden an Bestell- und Lieferprozesse rasant gestiegen. Nicht mehr das Unternehmen entscheidet den optimalen Liefertermin, sondern der Kunde möchte seinen Wunschtermin erfüllt sehen. Er drängt mit verändertem Kaufverhalten und uneingeschränkten Liefererwartungen auch die Logistik zur Digitalisierung. Ad-hoc-Delivery, Same-Day-, Next-Day-Delivery und individueller Wunschtermin – das sind keine Konsumententräume oder Zukunftsszenarien mehr, sondern ein State-of-the-Art-Servicemodell. Möglichst kurze Zeitfenster und geringe Wartezeiten, also die Forderung nach Pünktlichkeit und Termintreue, stehen dabei nach wie vor für den Kunden an erster Stelle.

Die Supply-Chain – neu gedacht, als durchgängiger digitaler Prozess, in dem alle Beteiligten durch Echtzeitinformationen verbunden sind.
Die neue Just-In-Time- und On-Demand-Mentalität erfordert ein tieferes Verständnis von Kundenwünschen. Auf diese passgenau einzugehen, ohne dass die Kosten aus dem Ruder laufen, gelingt nur durch die Digitalisierung und gleichzeitige Optimierung der Supply Chain, dies gilt insbesondere auch für die Letzte Meile. Im Wandel hin zu einer wirtschaftlichen Wunschtermin-Logistik ist die Supply-Chain neu zu denken: Der Start- und Endpunkt ist der Kunde und dieser möchte während des gesamten Auslieferungsprozesses Teil des Informationsflusses sein. Lösungen, die diesem neuen Paradigma des Kundenwunsches gerecht werden, steuern von der Terminfindung bis zur erfolgreichen Auslieferung vollautomatisch den gesamten Distributionsprozess ganzheitlich, digital und durchgängig in Echtzeit optimiert. So spiegelt die Supply-Chain exakt den Anspruch an den Kundenservice wider. Der Kunde weiß schon bei Bestellung/Buchung und während des gesamten Prozesses, wann geliefert wird – zu seinem Wunschtermin.

Echtzeit-Technologie als USP nutzen: Serviceorientierte und optimierte Prozesse von der Echtzeit-Terminplanung bis zur Auslieferung.
Der Kunde wählt im 24/7 Kunden-Self- Service-Terminportal mit intuitiver Benutzerführung bei seiner Buchung/ Bestellung einen sofort verbindlichen Wunschtermin. Die Wunschtermine – sehr kurze, flexibel justierbare Zeitfenster mit klarem Kostenbezug – sind bereits tourenoptimiert und somit kosteneffizient. Die Echtzeit-Software berücksichtigt zur Tourenplanung straßenindividuelle Geschwindigkeitsprofile, aber auch LKW-Attribute und Restriktionen – und ist damit technologisch immer eine Reifenbreite voraus.