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D urch den Einsatz von FLS VISITOUR und FLS MOBILE erzielte UKs führendes Unternehmen für Schadensmanagement bereits in den ersten Monat eine Kraftstoff­einsparung von 32%.

Die LAS claims, mit Sitz in Bristol und Birmingham, überprüft Schadensmeldungen von privaten Haushalten im Auftrag führender Gebäude­versicherungs­gesell­schaften. Service in höchster Qualität lautet die Philosophie bei LAS claims. Um den Auftraggebern und deren Kunden einen reibungslosen Service zu bieten, sind 65 eigene Sachverständige und Subunternehmen im Einsatz.

Die Dispatcher von LAS claims stehen täglich vor einer großen Herausforderung: Die optimale Einsatzplanung der Sachverständigen. Tausende Schadens­meldungen müssen unter Berücksich­tigung von verschiedenen Prioritäten und Anforderungen wie Skills, Material­bestand etc. geplant und koordiniert werden. Nach Unwetter oder Überschwemmungen kann die Anzahl der Schadens­meldungen den Tagesdurch­schnitt um 600% übersteigen. Dadurch verursachte Schäden haben höchste Priorität und müssen daher umgehend in die bestehende Termin- und Tourenplanung eingebaut werden.

Um diese Herausforderungen serviceorientiert bewerkstel­ligen zu können, entschied sich LAS claims FLS VISITOUR als SaaS-Model in Verbindung mit der mobilen Lösung FLS MOBILE einzuführen. Ausschlag­gebend für die Entscheidung FLS-Software zu nutzen war die einzigartige PowerOpt-Technologie.

Besonders in Zeiten mit sehr hohem Terminauf­kommen wie z.B. nach Unwettern, beweist die FLS-Technologie ihre Leistungs­fähigkeit. In höchster Präzision und in Sekunden­schnelle reagiert FLS VISITOUR auf Änderungen der Ausgangs­situation und optimiert die bestehende Termin- und Tourenplanung unter Berück­sichtigung der vorgege­benen Prioritäten und Anfor­derungen. So kann LAS nicht nur eine große Anzahl von Terminen bearbeiten, sondern auch die Effek­tivität der Sachverständigen steigern.

Bereits 3 Wochen nach Projektstart konnte FLS VISITOUR im operativen Tages­geschäft eingesetzt werden. „Wir sind von den bisherigen Ergebnissen äußerst begeistert“, so Ian Hogarth, LAS Business Development Direktor. „Mit FLS VISITOUR konnten wir die Fahrleistung von durch­schnittlich 54 Kilometer pro Auftrag auf 37 Kilometer reduzieren. Neben Kraftstoff­einsparungen von über 32% können wir dadurch deutlich mehr Termine pro Tag vereinbaren.“

FLS MOBILE garantiert einen permanenten Informations­austausch zwischen den Dispatchern und den Schadens­gutachtern. Aktuelle Statusmeldungen werden in Echtzeit mobil von den Schadens­gutachtern kommuniziert. Auf Basis aktuellster Informationen kann die Terminplanung optimiert und den Kunden die genaue Ankunftszeit des Sachverständigen gemeldet werden. „Der Kommunika­tionsaufwand wird durch die Anbindung der Sachverständigen an FLS MOBILE verringert. Außerdem erreichen wir durch die Echtzeit-Kommunikation eine stetige Verbesserung der Service­qualität“, ergänzt Hogarth.

FLS MOBILE ist eine plattform­unabhän­gige Hybrid-Applikation und somit für alle gängigen mobilen Endgeräte und Betriebssysteme verwendbar. Dies hat den Vorteil, dass die Subunternehmen von LAS claims nach dem Prinzip BYOD (Bring Your Own Device) FLS MOBILE auf ihren eigenen Smartphones nutzen können. Zusätzliche Hardware-Investitionen sind somit überflüssig.

Wir von FLS freuen uns auf die weitere erfolgreiche Zusammen­arbeit mit der LAS claims.

Anmerkung (Dez. 2021): Mittlerweile gehört LAS claims zur Innovation Group.