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en Fuß auf dem Pedal. Höchstgeschwindigkeiten erreichen. Die Entwicklung digitaler Technologien schreitet immer weiter voran. Weltweit. Unsere Wirtschaft und Gesellschaft verändert sich durch eine rasant verlaufende Transformation und wandelt die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten und miteinander in Kontakt treten – und das in Höchstgeschwindigkeit. Ein Ergebnis dieses Wandels: Immer größere Mengen an Daten entstehen durch Menschen und Devices, werden gesammelt, analysiert und zu „Smart Data“ verarbeitet. Durch verschiedenste Kombinationsmöglichkeiten können daraus neue intelligente Dienste entstehen: Smart Services, kurz intelligenter Kundenservice.
Smart Services arbeiten auf Basis komplexer und intelligenter technischer Systeme und Plattformen. So auch die Kernintelligenz der FLS-Echtzeit-Lösungen – der
PowerOpt Algorithmus. Er steuert die Termin- und Tourenplanung im unternehmensindividuellen Zielkontext. Das Ergebnis: Durchgängige digitale Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Ein optimales Zusammenspiel aller Prozessbeteiligten – Kunde, Call Center, Außendienst und Management.
Heute und morgen geht es um Echtzeit und vorrausschauende Angebote: Ad-hoc-Kundenservice, Same-Day, Next-Day-Servicetermine oder individueller Wunschtermin – das sind keine Träume oder Zukunftsszenarien mehr, sondern ein State-of-the-Art-Servicemodell.