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    CASE STUDY / JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES


    JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES REALISIERT DURCH­GÄNGIGE DIGITALE SERVICE­PROZESSE MIT FLS


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    FLS-Produkte:
    FLS VISITOUR / FLS MOBILE

    Branche:
    GESUNDHEITSWESEN



    Anforderungen:

    • Einführung einer softwarebasierten deutsch­land­weiten Termin- und Touren­planung sowie einer mobilen Lösung für Dispo­sition­/­Kunden­service und Service­techniker
    • Integration CRM-System
    • Kurze Imple­mentierungs­phase und schneller Go-Live: unter 8 Wochen

    Nutzen:

    • Kosten­senkung durch verbesserte Touren­planung: Kilo­meter­einsparungen von bis zu 25% (15% im Durchschnitt)
    • Verbesserter Kunden­service durch valide Aussagen – basierend auf Echtzeit-Daten
    • Effizientere Prozesse und optimierte Inter­aktion zwischen Innen- und Außen­dienst durch Echtzeit-Informa­tionen
    • Durch­gängiger digitaler Prozess und Daten­austausch: CRM – FLS VISITOUR – FLS MOBILE


    Mehr Informationen:
    www.johnsonhealth.com
    Seit 43 Jahren produziert und vertreibt die Johnson Gruppe erfolgreich Fitnessgeräte für den privaten und kommer­ziellen Gebrauch und zählt zu den größten Fitness­geräte­herstellern weltweit. Zur Johnson Health Technologies Familie gehören acht eigenständige Marken mit einer umfangreichen Produkt­palette.

    Ob ein privates Heim­studio oder ein hochmodernes Fitness­studio ausgestattet werden soll, Johnson Health Technologies liefert Lösungen für jedes Fitness­level und jedes Budget. Die Studio­marke MATRIX sowie die Marken Horizon und Vision Fitness, für den anspruchs­vollen Endkunden, werden vom Standort in Frechen vertrieben. Johnsons globales Netzwerk besteht aus Produktions­stätten in Shanghai und Taiwan sowie Entwicklungs- und Forschungs­zentren in Nord­amerika, Shanghai und Taiwan. Darüber hinaus verfügt Johnson über ein weltweites Netz aus 26 Tochter­unternehmen mit einem Service­netzwerk in insgesamt 60 Ländern.


    DIE HERAUSFORDERUNG

    Die Johnson Health Tech. GmbH suchte nach einer professionellen Lösung zur Termin- und Touren­planung ihrer Service­techniker­einsätze. Im Fokus stand eine schnelle und zuverlässige Echtzeit-Disposition, um gegenüber Kunden einen professio­nellen Kunden­service mit verlässlichen Service­terminen realisieren zu können. Es ging darum, die Excel-Planung durch eine durchgängige digitale Lösung und Prozesse zu ersetzen, und dadurch die Inter­aktion zwischen Innen- und Außendienst in Echtzeit für ein besseres Kunden­erlebnis zu gestalten.

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      HANNES HECKNER
      Vice President Sales FSM

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