CASE STUDY / JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES
JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES REALISIERT DURCHGÄNGIGE DIGITALE SERVICEPROZESSE MIT FLS
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Anforderungen:
- Einführung einer softwarebasierten deutschlandweiten Termin- und Tourenplanung sowie einer mobilen Lösung für Disposition/Kundenservice und Servicetechniker
- Integration CRM-System
- Kurze Implementierungsphase und schneller Go-Live: unter 8 Wochen
Nutzen:
- Kostensenkung durch verbesserte Tourenplanung: Kilometereinsparungen von bis zu 25% (15% im Durchschnitt)
- Verbesserter Kundenservice durch valide Aussagen – basierend auf Echtzeit-Daten
- Effizientere Prozesse und optimierte Interaktion zwischen Innen- und Außendienst durch Echtzeit-Informationen
- Durchgängiger digitaler Prozess und Datenaustausch: CRM – FLS VISITOUR – FLS MOBILE
Mehr Informationen:
www.johnsonhealth.com
Seit 43 Jahren produziert und vertreibt die Johnson Gruppe erfolgreich Fitnessgeräte für den privaten und kommerziellen Gebrauch und zählt zu den größten Fitnessgeräteherstellern weltweit. Zur Johnson Health Technologies Familie gehören acht eigenständige Marken mit einer umfangreichen Produktpalette.
Ob ein privates Heimstudio oder ein hochmodernes Fitnessstudio ausgestattet werden soll, Johnson Health Technologies liefert Lösungen für jedes Fitnesslevel und jedes Budget. Die Studiomarke MATRIX sowie die Marken Horizon und Vision Fitness, für den anspruchsvollen Endkunden, werden vom Standort in Frechen vertrieben. Johnsons globales Netzwerk besteht aus Produktionsstätten in Shanghai und Taiwan sowie Entwicklungs- und Forschungszentren in Nordamerika, Shanghai und Taiwan. Darüber hinaus verfügt Johnson über ein weltweites Netz aus 26 Tochterunternehmen mit einem Servicenetzwerk in insgesamt 60 Ländern.
Ob ein privates Heimstudio oder ein hochmodernes Fitnessstudio ausgestattet werden soll, Johnson Health Technologies liefert Lösungen für jedes Fitnesslevel und jedes Budget. Die Studiomarke MATRIX sowie die Marken Horizon und Vision Fitness, für den anspruchsvollen Endkunden, werden vom Standort in Frechen vertrieben. Johnsons globales Netzwerk besteht aus Produktionsstätten in Shanghai und Taiwan sowie Entwicklungs- und Forschungszentren in Nordamerika, Shanghai und Taiwan. Darüber hinaus verfügt Johnson über ein weltweites Netz aus 26 Tochterunternehmen mit einem Servicenetzwerk in insgesamt 60 Ländern.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die Johnson Health Tech. GmbH suchte nach einer professionellen Lösung zur Termin- und Tourenplanung ihrer Servicetechnikereinsätze. Im Fokus stand eine schnelle und zuverlässige Echtzeit-Disposition, um gegenüber Kunden einen professionellen Kundenservice mit verlässlichen Serviceterminen realisieren zu können. Es ging darum, die Excel-Planung durch eine durchgängige digitale Lösung und Prozesse zu ersetzen, und dadurch die Interaktion zwischen Innen- und Außendienst in Echtzeit für ein besseres Kundenerlebnis zu gestalten.
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