• +49 431 239710
  • info@fastleansmart.com
    MENUMENU
    • SOLUTIONS
          • PRODUKTE



          • FLS VISITOUR
          • FLS PORTAL
          • FLS MOBILE
          • DISPATCH NOW
          • TECHNOLOGIEN



          • PowerOpt
          • Künstliche Intelligenz
          • BPMN
          • Integration
          • ANWENDUNGEN



          • Field Service Management
          • Mobile Workforce
          • Terminplanung
          • Tourenplanung
          • Mobile Lösungen
          • Wartung und Instandhaltung
          • Auslieferung
    • ÜBER FLS
          • ÜBER FLS



          • Unternehmen
          • Jobs
          • Standorte
          • Blog
          • Warum FLS?
          • FAQ
          • KUNDEN



          • Kunden
          • Branchen
          • Case Studies
          • Kundenstimmen
          • PARTNER



          • Überblick Partner-Programm
          • Business Process Consulting
          • Managed Service Provider
          • System Integrator
          • Value Added Reseller
          • OEM
          • PARTNER PORTAL



          • Registrierung
          • Log-In
    • KARRIERE
    • KONTAKT

          • SIE ERREICHEN UNS




            Telefon: +49 431 239710


            E-Mail: info@fastleansmart.com


          • NEWSLETTER




            Gratis FLS ECHTZEIT-NEWS in Ihr Postfach

            Stets optimal informiert. News abonnieren  ›


          • UNVERBINDLICH TESTEN




            FLS-DE-Demo-Buchen-banner
    • DE
    • EN
    • NL
    DEMO BUCHEN
    ✕
    YHG-housing-FLS-software-results

    BLOG / COMPANY · YOUR HOUSING GROUP

    YOUR HOUSING GROUP STEIGERT DIE PRODUK­TIVITÄT IHRES AUSSEN­DIENSTS UM 25-32% MIT FLS VISITOUR

    Beitrag teilen
    4 min. Lesezeit

      08. März 2023  ·     Jeremy Squire
    D ie Your Housing Group (YHG) hat die Effizienz ihres Außendienstes mit der Planungs­lösung FLS VISITOUR verbessert und eine Produkti­vitäts­steigerung von 25-32 % für die Mitar­beiter:innen erzielt. Your Housing Group ist einer der größten britischen Wohnungsanbieter im Norden Englands mit 29.000 Wohnungen. YHG nutzt die Dynamics 365-Plattform von Microsoft und wählte FLS VISITOUR aus, um eine robuste dynamische Planungs- und mobile Lösung bereit­zustellen, die auch nahtlos in das Reparatur­management­system MRI AccuServ integriert werden kann.


    HIGHLIGHTS


    • 25-32 % mehr erledigte Aufträge durch Effizienz und ent­sprechende Einspa­rungen bei Kraftstoff und Emissionen pro Auftrag
    • Verbesserter Überblick und ein geringeres Risiko von Auftrags­rück­ständen
    • Automatische Benachrich­tigung und Erinnerung der Kunden an die Ankunfts­zeit der Mitarbeiter:innen, um den Service zu verbessern und das Risiko zu verringern, dass ein Termin nicht wahr­genommen wird
    • Customer Self-Service bei der Buchung von Terminen; eine Reparatur kann in Sekunden­schnelle gemeldet werden, rund um die Uhr, was den Lebens­gewohn­heiten und Arbeitszeiten der Mieter entgegen­kommt

    YOUR HOUSING GROUPS AUSWAHL VON FLS VISITOUR

    Nach einer strategischen Geschäfts­über­prü­fung, bei der neue Ziele für die betrieb­liche Effizienz festgelegt wurden, um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Kunden­zufrie­denheit zu erreichen, begann die Your Housing Group (YHG) mit einem Programm für Technologie­investi­tionen und digitale Trans­formation.

    Darren Halliwell, der Chief Infor­ma­tion Officer von YHG: "Wir haben recherchiert und waren entschlossen, eine Techno­logie und einen Partner zu finden, die mit unserem Businessplan für die nächsten fünf Jahre überein­stimmen und die Fähigkeit haben, sich anzupassen, wenn wir unsere breitere Technologie-Roadmap entwickeln und implemen­tieren. Im Mittelpunkt unserer funk­tionalen Anforde­rungen standen dynamische Planung und präzises Routing."

    Die YHG führte eine formelle Ausschreibung durch. Halliwell fügt hinzu: "Wir haben Angebote von vielen Anbietern geprüft, ein­schließlich Microsofts eigenem Angebot RSO und anderen, die in der Wohnungs­wirtschaft bekannt sind. Was FLS auszeichnete, war die Art und Weise, wie die geforderten Fähigkeiten erreicht werden: kosten­orientiert, verkehrs­abhängig und tages­aktuelle Reaktion in Echtzeit mit der Funktions­tiefe, die jedes Szenario abdeckt. FLS verfügt über Erfahrungen sowohl innerhalb als auch außerhalb des Wohnungs­sektors und wurde von Microsoft zerti­fiziert, was unser Vertrauen bestärkte. Beein­druckt waren wir auch von der Art und Weise, wie sie die Lösung bereit­stellten und wie schnell sie sie implemen­tierten, um unseren geschäft­lichen Zeitplan einzuhalten. Die Qualität der Lösung und das ange­botene Fachwissen wurden deutlich, nachdem wir mit Referenz­kunden gesprochen hatten. FLS war unsere einhellige Wahl."

    DIE PROJEKTDURCHFÜHRUNG

    Die erste Priorität war die Bereit­stel­lung der FLS-Lösung für fix360, das spezielle Repara­turteam von YHG mit ca. 200 Mitar­beiter:innen, dann das Leer­stands­team und schließlich die nach­folgenden Geschäfts­bereiche, zu denen Gutachter und Mieter­betreuer gehören: insgesamt mehr als 300 Ressourcen.

    Als das Projekt begann, mussten die Workshops aufgrund der weltweiten Pandemie aus der Ferne abge­halten werden. Darren Halliwell dazu: "Unser gemeinsames Team hat sich gut an die neuen Umstände angepasst, ohne dass dies den Zeitplan oder die Qualität des Designs beein­träch­tigt hätte. FLS lieferte Beschleuniger und Anleitungen für die Integration, die von unserem Team auf die speziellen Anforde­rungen zuge­schnitten wurden. Wir haben das System pünktlich und im Rahmen des Budgets in Betrieb genommen und waren von der Anpassungs­fähigkeit des Produkts und den FLS-Consultants, die mit uns zusammen­gear­beitet haben, außer­ordent­lich beeindruckt."


    FLS_WARUM-FLS_EXPERTEN_software

    DEEP DIVE: FIX360 REPARATURLÖSUNG

    fix360 hat über 3.000 Reparatur­kate­go­rien. Sobald der Bedarf eines Kunden durch das Callcenter oder über das 24/7-Self-Service-Portal "Your Home Hub" quali­fiziert ist, bietet FLS VISITOUR die optimale Auswahl von Terminen je nach verfüg­baren Mitarbei­ter:innen und beste­henden Verpflich­tungen, wobei der Kunde eine Bestä­tigungs-SMS als Erin­nerung erhält. Dabei wird eine Echtzeit-Optimierung vorge­nommen und nicht einfach nur ein freier Platz im Termin­kalender gesucht, wobei für jede Fahrt die tat­säch­liche Verkehrs­geschwin­digkeit der Tageszeit berück­sich­tigt wird. Jeder Termin ist daher kosten­effizient und pünktlich, und es werden Mitar­beiter:innen mit den richtigen Fähig­keiten einge­setzt, sodass die besten Chancen für eine hohe First-Time-Fix-Rate bestehen.

    Die FLS-Lösung für das Repara­tur­team umfasste die Field Service App FLS MOBILE, die durch Konfigu­ration auf die Bedürf­nisse von YHG zuge­schnitten wurde. Bei der Durchführung von Reparaturen mussten früher viele Seiten von Formularen ausge­füllt werden. In Zusammen­arbeit mit FLS wurde gemeinsam mit den Mitarbeiter:innen eine App für Repara­turen entwickelt, in der die Formulare geändert und reduziert wurden, was den Fachkräften hilft, einen effi­zien­teren Service zu bieten und die Aufträge schneller abzu­schließen, inklusive der Erfassung von Materialien. Wenn ein Folgetermin erfor­derlich ist, kann dieser direkt über die mobile App gebucht werden, wobei derselbe effiziente Algorithmus wie im Callcenter verwendet wird.


    Your-Housing-Group-Fix360-field-service

    WEITERE LÖSUNGEN

    Nach dem Erfolg von FLS VISITOUR im Bereich der Reparaturen lag der nächste Schwerpunkt auf dem Leer­stands­team. In diesem Bereich besichtigt der Inspekteur zunächst das Objekt und erfasst die Arbeiten und die Reihen­folge der erforder­lichen Gewerke in der FLS MOBILE App. Diese Daten werden an Microsoft Dynamics 365 zurück­gegeben, das den Gesamt­prozess steuert, und FLS VISITOUR plant die Arbeit automa­tisch auf die effizien­teste Weise. Der Inspekteur kann den Fortschritt überprüfen und bei Bedarf Änderungen vornehmen.

    ERGEBNISSE UND MÖGLICHKEITEN

    Adrian Mostyn, Leiter der Abteilung Reparaturen und Instand­haltung bei YHG/fix360, sagt: "Die neue Arbeitsweise hat mein Team verändert und die Effizienz gesteigert; wir erledigen 25-32 % mehr Aufträge pro Mitarbei­ter:in auf vergleich­barer Basis, das ist gewaltig. Wir können die Kosten reinves­tieren, indem wir sie in Dienst­leistungen an vorder­ster Front und in die Instand­haltung inves­tieren und so ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis für die Kunden erzielen.

    Während der Corona-Pandemie konnte YHG mit Hilfe der FLS-Lösung zuge­lassene Mitar­beiter:innen zuweisen, die über die erforder­lichen Qualifika­tionen zur Unter­stützung bei Reparaturen und Wartungs­arbeiten für diese spezi­fischen Systeme verfügten, was Kunden und Beleg­schaft die Gewissheit gab, dass es sich um die richtigen Personen handelte.

    Nach der Pandemie war die FLS-Lösung von zentraler Bedeutung, da neue Belastungen wie steigende Kosten und Material­knappheit, Kraft­stoff­preise, Lohndruck und Probleme bei der Bindung und Ein­stellung neuer Arbeitskräfte sowie eine zuneh­mende Konzen­tration auf Nach­haltig­keit und Emissions­redu­zierung auftraten.

    Conan McKinley, Leiter des Asset Managements bei YHG: "FLS bringt messbare Vorteile für YHG, aber es hat noch viel mehr geliefert; wir verstehen unsere geschäft­lichen Anforde­rungen und die betrieb­lichen Auswir­kungen, kennen unser Geschäft viel besser und arbeiten effek­tivere Lösungen aus. Wir verfügen jetzt über ein Höchstmaß an Leistungs­fähigkeit, und unsere Investi­tion in das FLS-Team ist gut angelegt."

    FAZIT

    Darren Halliwell zieht als Fazit: "Mit FLS haben wir Erfah­rungen von außerhalb unseres Sektors gesammelt und sie auf den sozialen Wohnungs­bau ange­wandt, wobei wir das gesamte Wissen genutzt und die Chancen für unsere Organi­sation maximiert haben. Es fühlte sich wie ein Wendepunkt an und sorgte für hervor­ragende Ergeb­nisse. Bis zu diesem Zeitpunkt hatte die Planung nicht diesen zusätz­lichen Vorteil. Da FLS nicht auf eine bestimmte Branche beschränkt ist, gab es keine wirklichen Hindernisse, und das System konnte jedes Szenario abdecken, das wir vorfanden. Außerdem verfügt FLS über ein Techno­logie­paket, das sich nahtlos in unsere bestehende Technik inte­grieren lässt."

    Adrian Mostyn fügt hinzu: "Die Lösung von FLS hat sich als flexibel und funktional erwiesen und ermöglicht es uns, die verfüg­baren Ressourcen unter Berück­sich­tigung von Nach­haltig­keit und Kosten optimal zu nutzen und uns auf unsere Unter­nehmens­ziele zu konzen­trieren."

    Conan McKinley schließlich: "Unsere Investition in FLS hat uns ein Instrument an die Hand gegeben, auf das wir uns im gesamten Unter­nehmen verlassen können, und nicht nur im Bereich Repara­turen und Wartung, was sein Allein­stellungs­merkmal ist. FLS ist anpas­sungs­fähiger als Alter­nativen und revolu­tioniert das interne Management der Terminplanung bei YHG, indem es einen klaren Einblick in die Verwaltung der Teams gibt, die dem Kunden den richtigen Service zur richtigen Zeit liefern."


    Weitere passende Inhalte:
    FLS-Kunden, -Branchen und Case Studies
    FLS-Case Study Vivawest

    ‹  Zurück zur Übersicht

    FLS-UK-Jeremy-Squire
    JEREMY SQUIRE
    Managing Director
    FASTLEANSMART UK LTD.

    +44 1183 800189
    E-Mail schreiben

    NOCH EINEN MOMENT ZEIT?

    25. März 2022
    Engineer Diary Management

    WIE SIE MIT EINER TERMINPLANUNGS­SOFTWARE FÜR TECHNIKER KOSTEN SPAREN

    24. März 2022

    17+1 GRÜNDE, DIE GEGEN EINE KOSTENLOSE TOURENPLANUNG SPRECHEN

    22. August 2022

    WARUM DIE AMBULANTE VERSORGUNG ECHTZEIT-PLANUNG BRAUCHT




    ZU DEN BLOG-KATEGORIEN

    CUSTOMERS

    RESEARCH

    COMPANY

    EVENTS

    SOLUTIONS

    MEDIA


      Start  ›  YOUR HOUSING GROUP STEIGERT DIE PRODUKTIVITÄT IHRES AUSSENDIENSTES UM 25-32% MIT FLS VISITOUR



    PRODUKTE

    FLS VISITOUR

    FLS PORTAL

    FLS MOBILE

    DISPATCH NOW


    WARUM FLS?

    TECHNOLOGIEN

    PowerOpt

    Künstliche Intelligenz

    BPMN

    Integration


    PowerOpt – live?

    JETZT TESTEN  ›

    ANWENDUNGEN

    Field Service Management

    Mobile Workforce

    Terminplanung

    Tourenplanung

    Mobile Lösungen

    Wartung & Instandhaltung

    Auslieferung

    KUNDEN

    Kundenstimmen

    Case Studies

    Branchen


    SERVICES

    Consulting

    Projekt

    Customer Services

    UNTERNEHMEN

    Karriere

    Standorte

    FAQ

    Code of Conduct


    NEWS

    Blog

    Webinare

    Events

    Newsletter

    PARTNER

    Partner-Programm

    BPC

    Managed Service Provider

    System Integrator

    Value Added Reseller

    OEM


    Registrierung

    Partner-Portal Log-In


    Folgen Sie uns

       FLS-social-media-icon-linkedIn    FLS-social-media-icon-xing    FLS-social-media-icon-youtube



    Sicherheit und Qualität nach höchsten Standards. Unsere Stand­orte in Deutsch­land, den Nieder­landen und Groß­britannien sind im Bereich Infor­mations­sicher­heits-Manage­ment (ISO 27001) ISO-zertifi­ziert. Zudem können die deutschen Standorte und die in Groß­britannien ISO-Zertifi­zierungen in den Bereichen Qualitäts­management (ISO 9001) und Umwelt­management (ISO 14001) vorweisen. Mehr Infos ›

    © FLS – FAST LEAN SMART   ·   Datenschutzerklärung   ·   AGB  ·   Impressum
      DEMO BUCHEN
      DE
      • DE
      • EN
      • NL
      • +49 431 239710
      • info@fastleansmart.com
        Danke für Ihre Bewertung!
        Danke für Ihre Bewertung und Ihren Kommentar!
        Diese Seite wurde aus dieser Sprache übersetzt: EN
        Bitte bewerten Sie diese Übersetzung:
        Ihre Bewertung:
        Ändern
        Bitte geben Sie einige Beispiele für Fehler und wie Sie diese verbessern würden: