DAS KUNDENERLEBNIS 4.0 – WAS IN ZUKUNFT ANDERS WIRD
Nach einer kurzen Einstimmung auf den kommenden Tag durch FLS Geschäftsführerin Britta Blömke, eröffnete Torsten Albig, Vice President der Deutsche Post DHL Group in Brüssel, mit seiner Keynote Speech zum Thema „Das Kundenerlebnis 4.0 – Was in Zukunft anders wird“ das Programm. Dabei zeichnete er mit Anekdoten wie „Wir gehen nicht mehr online, wir sind online“ und „Der Kunde verlangt die gläserne Leistung“ ein Zukunftsbild, das heute schon Wellen schlägt. Er machte den Teilnehmern deutlich, dass jetzt gehandelt werden muss, um zukünftig noch erfolgreich zu sein. Wie genau dieses Umdenken in der Service- und Logistikbranche aussehen sollte, beleuchtete Christoph R. Hartel, Geschäftsführer Sales & Operations bei FLS, im anschließenden Vortrag.