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FLS IM PODCAST MITTELSTAND: VON EXCEL ZU ECHTZEIT

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3 Min. Lesezeit

6. Mai 2024

FLS TEAM

K unden ein einzigartiges Customer-Service-Erlebnis zu bieten, zählt heute zu den Schlüsselfaktoren für Erfolg. Doch viele Unternehmen „unterwältigen“ ihre Kunden noch mit behäbigen, historisch gewachsenen, analogen Prozessen. Fabian Fischer, COO bei FLS, spricht daher im PODCAST Mittelstand über digitale Tools und Abläufe, die für begeisternden Service sorgen. Er verrät, wie es gelingt, neue Lösungen einzuführen und den Change hin zu exzellentem Kundenservice zu managen.

Neben den Erfolgsfaktoren im Projektmanagement geht es dabei insbesondere um neue Möglichkeiten für einen Bereich, der nicht zwingend für ein modernes Kundenerlebnis steht: den technischen Außendienst bzw. Kundenservice. Es wird erörtert, wie dieser Bereich mit Echtzeit-Technologie und kundenorientierten Features für ein völlig neues Serviceerlebnis sorgen kann. Erfahren Sie in dieser Folge, wie ein moderner Softwareanbieter seinen Kunden hilft, ihre Kunden zu begeistern und wo die Stolpersteine auf dem Weg zur Customer Excellence liegen.

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