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DOPPELTER ERFOLG FÜR FLS BEI DEN EUROPEAN FIELD SERVICE AWARDS

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27. Oktober 2022 · Bettina Marksteiner

F LS darf sich über die Auszeichnung als „Technologie-Innovation des Jahres“ bei den prestigeträchtigen European Field Service Awards freuen. Auch der FLS-Kunde Amey Secure Infrastructure wurde als „Field-Service-Pionier des Jahres“ ausgezeichnet, nicht zuletzt dank der eingesetzten Lösung FLS VISITOUR.

FLS entwickelt weltweit führende Field-Service-Technologien, die die einzigartigen Anforderungen vieler Branchen wie Wohnungsbau und Infrastruktur, Wartung und Inspektionen, Fertigung, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen an das Management mobiler Arbeitskräfte abdecken. Dies führte zu einer Partnerschaft mit Amey, einem der größten britischen Anbieter von Infrastruktur-Dienstleistungen, der mithilfe von FLS-Lösungen seinen Service für Familien in 22.000 Häusern in ganz Großbritannien verbessert. Beide Unternehmen wurden im Rahmen der Field Service News Expo in Birmingham ausgezeichnet.

FLS-ECHTZEIT ÜBERZEUGT BEI DEN EUROPEAN FIELD SERVICE AWARDS

FLS nutzt eine sekundenschnelle Planung in Echtzeit, um die Arbeitsergebnisse und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Softwarelösung FLS VISITOUR bietet mehr Leistung für Serviceprozesse durch effektive Analysen und erhöht die Sichtbarkeit und Leistung für eine schnell wachsende Zahl von Kunden, in Großbritannien zum Beispiel beim Traditionsunternehmen Royal Mail Properties & Facilities Solutions oder beim führenden Spezialisten für Kraftstoffmanagement und Tankstellenautomatisierung Gilbarco Veeder-Root.

Die unerreichte präzise Disposition von FLS VISITOUR ist europaweit führend im Field Service und sorgt für Flexibilität, Planbarkeit, erhebliche Kosteneinsparungen und weitere Effizienzsteigerungen. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage zur Kundenzufriedenheit wurde FLS mit 9,6 von 10 Punkten für seine Technologie, Beratung und den laufenden Support als einer der am besten bewerteten Anbieter von Tourenplanungssoftware und auf dem Markt für Field Service Management eingestuft.

Fast Lean Smart European Field Service Awards

So sehen Sieger aus: Das FLS-Team mit David Smith von Amey (r.)

Jeremy Squire, UK Managing Director von FLS: „Wir freuen uns, dass wir bei den renommierten European Field Service Awards als beste Technologie-Innovation ausgezeichnet wurden und unseren Kunden Amey Secure Infrastructure in die Lage versetzen können, seine ehrgeizigen Produktivitäts- und Service-Level-Ziele zu erreichen. Unsere Partnerschaft zeigt, dass unsere Lösung wegweisend für den Field Service ist.“

David Smith, Group Digital Transformation Director bei Amey, fügte hinzu: „Es war großartig, den Field Service Pioneers of the Year Award bei den European Field Service Awards zusammen mit der FLS-Lösung zu gewinnen. Die Lösung hilft Amey dabei, das Erlebnis sowohl für die Familien, die unseren Service erfahren, als auch für die Handwerker:innen, die ihn erbringen, zu verbessern.“

VERBESSERTER SERVICE UND MEHR TRANSPARENZ

FLS verändere die Arbeitsweise im Unternehmen, so David Smith weiter. „Wir nutzen FLS, um unsere Kollegen zu befähigen, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und unser Service-Niveau zu verbessern. Wir sind noch ganz am Anfang des Prozesses, aber wir spüren bereits die Vorteile der Transparenz bei der Termin- bzw. Auftragsbuchung. Ich habe noch nie ein derartiges Niveau der Planung und Disposition gesehen, das dem Kunden den besten Termin am Point of Sale bietet.“

David Smith, Group Digital Transformation Director, Amey

Mit der Unterstützung durch FLS, einschließlich Self-Service-Portal für Kunden mit automatischen Benachrichtigungen, konnte Amey die Termin-Convenience für die Mieter:innen optimieren. Der Service hat sich von der einfachen Option „welcher Tag“ zu einem bestätigten Termin innerhalb eines ausgewählten einstündigen Zeitfensters verbessert. Durch das GPS-Tracking der Mitarbeiter:innen in Echtzeit und das erweiterte Reporting zur Optimierung der Planung ist die Partnerschaft zwischen FLS und Amey auf dem besten Weg, die Zielvorgaben für die Auftragserledigung um mehr als 20 % zu übertreffen.

NACHHALTIGKEITSZIELE UNTERSTÜTZEN

Das FLS-Team hat eng mit Amey zusammengearbeitet, um eine schnelle und reibungslose Integration von FLS VISITOUR im April dieses Jahres zu erreichen. Damit ist Amey auf dem besten Wege, seine Nachhaltigkeitsziele zu erreichen, die eine Reduzierung der CO2-Emissionen um 25 % in den nächsten fünf Jahren vorsehen. Die smarte Touren- und Routenplanung von FLS unterstützt das Ziel, Kilometer, Sprit und CO2 zu sparen.

Kris Oldland, Gründer von Field Service News und Organisator der European Field Service Awards, beglückwünschte beide Gewinner zu ihrer Leistung: „Ich gratuliere FLS und Amey zu ihren Auszeichnungen für ihre führenden Innovationen im Field Service, die die Grenzen der Planungs- und Tourenoptimierungs-Technologie verschieben, um sowohl im Service als auch in der Effizienz zu glänzen. Die Auszeichnungen gegen eine harte Konkurrenz waren das Ergebnis von Kundennominierungen und Peer-Reviews. Sie haben es verdient.“

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