CASE STUDY / YOUR HOUSING GROUP
YOUR HOUSING GROUP STEIGERT DIE PRODUKTIVITÄT DES AUSSENDIENSTES UM 25-32 % MIT FLS VISITOUR
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Branche:
Facility Management/ Immobilienverwaltung
Herausforderungen:
- Schnelle Einführung einer dynamischen Außendienstplanung für die Reparaturabteilung fix360 (ca. 200 Mitarbeiter:innen)
- Spezielle mobile Funktionen für das Leerstandsteam und nachfolgende Geschäftsfunktionen, einschließlich Gutachter und Mieterbetreuer (ca. 100 Ressourcen)
- Integration in Microsoft Dynamics 365
Lösungen:
- 25-32 % Steigerung der erfolgreich und vollständig erledigten Aufträge
- Einsparung an Kraftstoff und Emissionen pro Auftrag und dadurch positive Auswirkung auf Kosten und ESG-Kriterien
- Verbesserter Überblick und mehr Transparenz sowie ein geringeres Risiko von Auftragsrückständen
- Automatische Benachrichtigung und Erinnerung der Kunden an die Ankunftszeit der Mitarbeiter:innen und dadurch weniger geplatzte Termine
- Customer Self-Service bei der Buchung von Terminen
Mehr Informationen:
yourhousinggroup.co.uk
Die Your Housing Group (YHG) ist mit 29.000 Wohnungen einer der größten Wohnungsanbieter im Norden Englands. Das Unternehmen nutzt Microsoft Dynamics 365 und entschied sich für FLS VISITOUR, um eine robuste dynamische Terminplanung und eine mobile Lösung zu erhalten, die sich auch nahtlos in das Reparatur-Management-System „MRI AccuServ“ integriert werden kann.
Anlass für die Suche nach einer neuen Lösung für den Außendienst waren grundsätzliche Überlegungen: Nach einer strategischen Geschäftsüberprüfung, bei der neue Ziele für die operative Effizienz definiert wurden (ein verbessertes Kosten-Nutzen-Verhältnis, Steigerung der Kundenzufriedenheit), startete YHG ein Programm für Technologieinvestitionen und digitale Transformation.
Anlass für die Suche nach einer neuen Lösung für den Außendienst waren grundsätzliche Überlegungen: Nach einer strategischen Geschäftsüberprüfung, bei der neue Ziele für die operative Effizienz definiert wurden (ein verbessertes Kosten-Nutzen-Verhältnis, Steigerung der Kundenzufriedenheit), startete YHG ein Programm für Technologieinvestitionen und digitale Transformation.
DIE ENTSCHEIDUNG FÜR FLS
Darren Halliwell, Chief Information Officer der YHG, beschreibt die Suche nach der richtigen Software: „Wir haben recherchiert und waren entschlossen, eine Technologie und einen Partner zu finden, die einen Fit mit unserem Businessplan für die nächsten fünf Jahre zeigen und die Fähigkeit haben, sich anzupassen, wenn wir unsere breitere Technologie-Roadmap entwickeln und implementieren. Im Mittelpunkt unserer funktionalen Anforderungen standen dabei eine dynamische Planung und präzises Routing.“
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