CASE STUDY / STOFA/SE

D ie SE / Stofa ist eine moderne Kapital­gesellschaft, die ihren Hauptsitz in Esbjerg, im südlichen Jütland, hat. Der Konzern ist in die Geschäfts­bereiche „Energie & Klima“ sowie „digitales Hoch­geschwindigkeits­breitband und Kabel-TV“ unterteilt. Beide Geschäfts­bereiche verfolgen die Zielsetzung, sich für nachhaltige Energie und eine bessere digitale Kommuni­kation einzusetzen.

Im Jahr 2015 stand der Konzern vor der Aufgabe, ein neues Planungsinstrument einzuführen. „Die Entscheidung basierte auf einer übergeordneten Konzern­strategie, die den Kunden in den Mittelpunkt des unter­nehmerischen Handelns stellt. Alle Mitarbeiter des SE-Konzerns haben sich vier Kunden­ver­sprechen verpflichtet:

1. Wir halten ein, was wir versprechen
2. Die Arbeit wird beim ersten Mal richtig gemacht
3. Wir sind leicht zu erreichen, wenn etwas schief läuft
4. Wir haben eine bessere Plattform als der Mitbewerber"

… erläutert der Entwicklungsleiter des SE Konzerns, Dennis Østergaard. Im Rahmen dieses Prozesses entschied der Konzern, bei der SE-Tochter Stofa A/S ein neues Planungssystem für die Steuerung mobilen Servicemitarbeiter zu implementieren.

Die Stofa A/S ist der zweitgrößte Anbieter von TV, Breitband und Festnetztelefonie in Dänemark. Das Unternehmen beschäftigt 645 Mitarbeiter und betreut national ca. 480.000 Kunden. Um die 100 mobilen Techniker sind täglich für die TV- und Breitbandkunden des Unternehmens im Einsatz.

DIE AUSGANGSSITUATION

Um die Termin- und Tourenplanung für die mobilen Techniker vorzubereiten und ggfs. anzupassen, kamen die Innendienst-Mitarbeiter der Serviceabteilung täglich 30 Minuten vor dem offiziellen Arbeitsbeginn ins Büro. Das bestehende System war nicht dynamisch und übersichtlich genug, um die im Laufe des Tages durch Krankheit, längere Einsatzdauer oder Verkehrsbehinderungen aufgetretenen Änderungen zu berücksichtigen …