CASE STUDY / SCHULZ-DOBRICK
DIGITALISIERUNG IN KMU – FLS-SOFTWARE AUTOMATISIERT PROZESSE DER SCHULZ-DOBRICK GMBH
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Anforderungen:
- Digitalisierung der Serviceprozesse
- Auftragsterminierung und Tourenplanung in Echtzeit
- Datentransparenz
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Nutzen:
- Transparenz der Serviceprozesse
- Schnelle und verbindliche Terminvergabe im Kundenservice
- Professionalisierung des Serviceangebots
- Zeiteinsparung in der Disposition
- Reduktion von Verwaltungsaufwand
- Hohe First-Time-Fix-Rate
- Daten- und Dokumentenaustausch über mobile App: Transparenz, hohe Dokumentenverfügbarkeit, Upselling-Potenziale nutzbar machen
Mehr Informationen:
www.schulzdobrick.de
Der Serviceanbieter für Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter macht vor, wie Digitalisierung in kleinen mittelständischen Unternehmen effizient und nutzbringend funktionieren kann.
Die Schulz-Dobrick GmbH hat viele Merkmale eines KMU. Seit über 25 Jahren sind die Familie Schulz-Dobrick und ihre 50 Mitarbeiter mit Leidenschaft dabei, ihren Kunden ein leidiges Thema vom Hals zu schaffen. Mit der Fertigung und Installation von individuellen Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter sowie Lichtschachtabdeckungen hat sich die Firma einen Namen in NRW gemacht und ist führender Anbieter in der Region.
Dabei ist die Schulz-Dobrick GmbH nicht nur im Bereich der Produktqualität und Fertigungsmöglichkeiten kontinuierlich mit der Zeit gegangen, sondern ist auch Vorreiter im Kundenservice. Das Familienunternehmen hat sich auf die Fahne geschrieben, die Chancen der Digitalisierung entlang des Customer-Relations-Prozesses für sich zu nutzen.
Die Schulz-Dobrick GmbH hat viele Merkmale eines KMU. Seit über 25 Jahren sind die Familie Schulz-Dobrick und ihre 50 Mitarbeiter mit Leidenschaft dabei, ihren Kunden ein leidiges Thema vom Hals zu schaffen. Mit der Fertigung und Installation von individuellen Lösungen rund um Insekten- und Pollenschutzgitter sowie Lichtschachtabdeckungen hat sich die Firma einen Namen in NRW gemacht und ist führender Anbieter in der Region.
Dabei ist die Schulz-Dobrick GmbH nicht nur im Bereich der Produktqualität und Fertigungsmöglichkeiten kontinuierlich mit der Zeit gegangen, sondern ist auch Vorreiter im Kundenservice. Das Familienunternehmen hat sich auf die Fahne geschrieben, die Chancen der Digitalisierung entlang des Customer-Relations-Prozesses für sich zu nutzen.
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