CASE STUDY / NETCOLOGNE

Das Kölner Telekommunika­tions­unter­nehmen NetCologne ist mit rund 397.600 Telefon- und Internetkunden, 28.200 Mobilfunkkunden und 186.600 TV-Kunden einer der erfolg­reichsten Regional-Carrier Deutschlands. Das eigene flächen­deckende Glasfasernetz hat eine Länge von rund 420.000 Faserkilo­metern und ist eines der modernsten in Europa.

Mit rund 770 Mitarbeitern unterhält NetCologne ein enges Netz von Shops und bietet seinen Kunden umfangreiche technische Services – wie zum Beispiel Fest­netz­telefonie und Mobilfunk, Internet und Online-Dienste, analoges und digitales TV, Übertragungs­wege, Corporate Networks, Datenservices und maßge­schneiderte Telekommuni­kations­lösungen. Mit FLS VISITOUR hat das Unternehmen jetzt eine effiziente Möglichkeit gefunden, bei der Service­orga­nisation kosten­effektiver zu arbeiten, dabei gleichzeitig die indivi­duellen Service Level Agreements zuverlässig einzuhalten und darüber hinaus die Kunden­zufrie­denheit deutlich zu erhöhen.

Bei der optimalen Einsatzplanung bezieht FLS VISITOUR individuell definierbare Parameter ebenso problemlos mit ein wie die oftmals komplexen Zusammen­hänge im Versorger­umfeld – zum Beispiel mehrteilige Aufträge, flexible Teambildung oder die Einplanung von Spezial­fahr­zeugen. Dann übermittelt die Software per UMTS in Echtzeit jeweils den nächsten Auftrag an die Servicetechniker, die über ihr mobiles Endgerät wiederum ihren jeweils aktuellen Status zurückmelden. So arbeitet FLS VISITOUR immer mit den aktuellsten Daten und kann bei Störungsfällen oder Termin­verschie­bungen die Einsatzplanung innerhalb von Sekunden optimieren.

DER NUTZEN FÜR NETCOLOGNE

Die optimierte Serviceorganisation sorgt dank mobiler Echtzeitplanung nicht nur für erhebliche Kosten­einspa­rungen, sondern auch für eine Störfall­behebung in Rekordzeit und damit für zufriedene Kunden.