CASE STUDY / ENBW

Durch eine Neuorganisation des Workforce Management sollten Aufträge automatisch erfasst, die Auftrags- und Einsatzplanung von 600 Technikern und 56.000 Aufträgen koordiniert, Auftragsdaten mobil übermittelt und in die SAP-Umgebung eingebettet werden können. Kein Problem für FLS VISITOUR: Neben der standardi­sierten und problemlosen Integration überzeugte die Software nicht nur durch die optimale und sekunden­schnelle Planung von komplexen und miteinander in Beziehung stehenden Aufträgen, sondern auch durch die perfekte Anpassung an die speziellen Anforderungen von EnBW.

Mehrmitarbeiter- und Mehrtageseinsätze werden von FLS VISITOUR unter Berücksichtigung von Auftrags­verantwort­lichkeiten und Teamdispo­sitionen automatisch optimal koordiniert. Auf Wunsch werden dabei auch Spezial­werkzeuge und -fahrzeuge, Depotanfahrten oder Auftragssplits berück­sichtigt. Über mobile Anwendungen erhalten die Mitarbeiter im Außendienst ihre Aufträge und melden ihren aktuellen Status zurück. Dabei werden sämtliche Daten dynamisch in Echtzeit optimiert, sodass in Störfällen oder bei Notrufen jederzeit flexibel umgeplant werden kann.

Der Nutzen
Die überlegene Serviceorganisation sorgt dank dynamischer Einsatz­planung nicht nur für erhebliche Kosten­ein­sparungen, sondern auch für eine hervor­ragend organisierte Auftrags­abwicklung und damit für zuver­lässige Energie beim Kunden.