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REZESSION? 7 TIPPS FÜR EFFIZIENTEN FIELD SERVICE IN KRISENZEITEN
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21. Oktober 2022 · James Alex Waldron
21. Oktober 2022 · James Alex Waldron
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teigende Energiepreise, allgemeine Inflation, Lieferengpässe – Es droht die Rezession. Mit mehr Effizienz im Field Service machen Sie Ihre Außendienstorganisation krisenfest, ganz ohne Entlassungen oder Preiserhöhungen über Nacht. Hier sind 7 Tipps für effizienteren Field Service.
Wir haben 10 dieser Denkfehler zusammengestellt, die sich in der Planung des Field Service hartnäckig halten.
Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie mit einer Software für die Terminplanung von Techniker:innen drei verschiedene Kosten in den Griff bekommen und so Risiken für SLAs und Ihren Ruf vermeiden können.
Mit spezieller Field Service Management Software (FSM-Software) können Sie Prozesse automatisieren, effizient kommunizieren und Informationen zum Kunden und zum Auftrag besser nutzen, um Ihre Produktivität nachhaltig zu steigern.
1. VERMEIDEN SIE TEURE DENKFEHLER IN DER PLANUNG DES FIELD SERVICE
Servicetechniker und Disponententeams sind auch nur Menschen, und Menschen machen Fehler. Doch Mythen, veraltetes Wissen und Denkfallen in der Außendienstplanung sowie in den Finanz- und IT-Abteilungen werden auf lange Sicht zu teuren Fehlern. Klassische Denkfehler sind zum Beispiel, dass die kürzeste Fahrtroute die Beste ist oder dass eine gute Tourenplanung bedeutet, genau zu wissen, wie der Tag abläuft.Wir haben 10 dieser Denkfehler zusammengestellt, die sich in der Planung des Field Service hartnäckig halten.
2. SENKEN SIE MIT EINER TERMINPLANUNGSSOFTWARE DIE KOSTEN
Service Level Agreements (SLAs) sind entscheidend, um aktuelle Verträge aufrechtzuerhalten und erfolgreich verlängern zu können sowie um neue Kunden zu gewinnen. Steigender Kostendruck bedroht die Einhaltung von SLAs und bringt somit Reputationsrisiken in Bezug auf die Servicequalität mit sich. Ein optimierter Einsatz Ihrer Servicetechniker:innen kann verhindern, dass Kostenfaktoren das Risiko von Serviceunterbrechungen mit sich bringen.Im folgenden Artikel erfahren Sie, wie Sie mit einer Software für die Terminplanung von Techniker:innen drei verschiedene Kosten in den Griff bekommen und so Risiken für SLAs und Ihren Ruf vermeiden können.
3. STEIGERN SIE DIE PRODUKTIVITÄT IHRES FIELD SERVICE
Sind Sie auf der Suche nach neuen Ideen, um die Produktivität Ihres Field Service zu steigern? – Es ist kein Geheimnis, dass Technologie ein wesentlicher Hebel ist, wenn es um Produktivitätsgewinne geht.Mit spezieller Field Service Management Software (FSM-Software) können Sie Prozesse automatisieren, effizient kommunizieren und Informationen zum Kunden und zum Auftrag besser nutzen, um Ihre Produktivität nachhaltig zu steigern.
4. VERBESSERN SIE DIE CUSTOMER EXPERIENCE IM FIELD SERVICE
Ein erstklassiges Kundenerlebnis im Field Service führt zu Ergebnissen, die weit über die Zufriedenheit der Endkunden hinausgehen. Eine optimierte Customer Experience bringt mehr Effizienz im Field Service, da weniger Reklamationen anfallen und Sie die Kundenbedürfnisse gezielter erfüllen. Außerdem erfahren Sie bei besserer Kenntnis Ihrer Kunden, welche Prozesse Sie schlanker gestalten können.In diesem Beitrag stellen wir fünf Maßnahmen vor, mit denen Ihr Field Service Management die Kundenzufriedenheit untersuchen und verbessern kann.
5. STÄRKEN SIE IHRE FIELD SERVICE TECHNIKER ALS MARKENBOTSCHAFTER
Die Mitarbeiter:innen im Field Service übernehmen eine doppelte Verantwortung für Ihr Unternehmen. Sie erbringen nicht nur wertvolle Dienstleistungen vor Ort, sondern sind für Ihre Kunden der direkte Kontakt mit Ihrer Marke. Sie prägen das Kundenerlebnis entscheidend mit. Wenn Sie Ihre Field-Service-Kräfte entsprechend als Botschafter Ihrer Marke schulen, stärken Sie Ihr Unternehmen.Hier haben wir uns mit dem modernen Berufsbild des Field Service Engineers auseinandergesetzt.
6. MANAGEN SIE TERMINABSAGEN IM FIELD SERVICE EFFIZIENTER
Ausfälle, Terminabsagen und unerwartete Verzögerungen sind im Field Service nichts Außergewöhnliches, eher die Regel. Diese Rückschläge sind zwar nicht planbar, aber wie Sie darauf reagieren, liegt ganz in Ihrer Hand. Eine Field Service Management Software muss deshalb nicht nur eine effiziente Vorausplanung gewährleisten, sondern auch eine effiziente Umplanung und Re-Optimierung im Tagesverlauf.Ein geeignetes Tool berücksichtigt bei der Optimierung des Field Service ausgewogen proaktive und reaktive Planungsfaktoren, um das beste Ergebnis zu erzielen.
7. WIDERSTEHEN SIE DER „VERSUCHUNG FREEWARE“
Um Kosten zu sparen, erscheint Freeware verlockend. Frei zugängliche, kostenlose Tools, wie es sie im Web zuhauf gibt, beispielsweise für die Routenplanung. Doch gerade in der Tourenplanung für den Field Service sind diese Anwendungen mit Vorsicht zu genießen. Die Terminplanung für den Außeneinsatz erfordert klare Informationen und Funktionen.Hier haben wir ganze 17+1 Gründe zusammengetragen, die gegen eine kostenlose Tourenplanung sprechen.
BONUS: SO BEKOMMEN SIE IHRE FUHRPARKKOSTEN IN DEN GRIFF
Auch der Fuhrpark ist ein großer Kostenfaktor. Wenn Sie lange Strecken zurücklegen, insbesondere wenn Sie eigene Lkw unterhalten, liegt darin großes Potenzial zur Optimierung. Unser Schwesterunternehmen Opheo, Experte für die Transportlogistik und automatische Lkw-Disposition, geht in seinem Blog auf drei Faktoren ein, um Fuhrparkkosten zu verringern.Hier geht es zum Opheo-Beitrag für kosteneffizientes Fuhrparkmanagement.
SPRECHEN SIE MIT UNS ÜBER IHRE EFFIZIENZ IM FIELD SERVICE
Brauchen Sie Unterstützung, um Ihre Ziele im Field Service zu erreichen? Suchen Sie die richtige Balance zwischen Kosteneinsparungen, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterauslastung?– Nutzen Sie unsere über 30-jährige Erfahrung als Lösungsanbieter für Logistik und Field Service. Wenn Sie mehr über geeignete Tools für gesteigerte Effizienz und Produktivität erfahren möchten, schreiben Sie uns hier oder kontaktieren Sie uns einfach per Mail an welcome@fastleansmart.com.
