BLOG / SOLUTIONS · EFFIZIENZ IM FIELD SERVICE

4. VERBESSERN SIE DIE CUSTOMER EXPERIENCE IM FIELD SERVICE

Ein erstklassiges Kundenerlebnis im Field Service führt zu Ergeb­nissen, die weit über die Zufriedenheit der Endkunden hinaus­gehen. Eine optimierte Customer Experience bringt mehr Effizienz im Field Service, da weniger Reklama­tionen anfallen und Sie die Kunden­bedürfnisse gezielter erfüllen. Außerdem erfahren Sie bei besserer Kenntnis Ihrer Kunden, welche Prozesse Sie schlanker gestalten können.

In diesem Beitrag stellen wir fünf Maßnahmen vor, mit denen Ihr Field Service Management die Kunden­zufriedenheit untersuchen und verbessern kann.

5. STÄRKEN SIE IHRE FIELD SERVICE TECHNIKER ALS MARKENBOTSCHAFTER

Die Mitarbeiter:innen im Field Service übernehmen eine doppelte Verant­wortung für Ihr Unternehmen. Sie erbringen nicht nur wertvolle Dienst­leistungen vor Ort, sondern sind für Ihre Kunden der direkte Kontakt mit Ihrer Marke. Sie prägen das Kunden­erlebnis entscheidend mit. Wenn Sie Ihre Field-Service-Kräfte entsprechend als Botschafter Ihrer Marke schulen, stärken Sie Ihr Unternehmen.

Hier haben wir uns mit dem modernen Berufsbild des Field Service Engineers auseinander­gesetzt.

6. MANAGEN SIE TERMINABSAGEN IM FIELD SERVICE EFFIZIENTER

Ausfälle, Terminabsagen und unerwartete Verzöge­rungen sind im Field Service nichts Außer­gewöhn­liches, eher die Regel. Diese Rückschläge sind zwar nicht planbar, aber wie Sie darauf reagieren, liegt ganz in Ihrer Hand. Eine Field Service Management Software muss deshalb nicht nur eine effiziente Voraus­planung gewähr­leisten, sondern auch eine effiziente Umplanung und Re-Optimierung im Tages­verlauf.

Ein geeignetes Tool berück­sich­tigt bei der Optimierung des Field Service ausgewogen proaktive und reaktive Planungs­faktoren, um das beste Ergebnis zu erzielen.

7. WIDERSTEHEN SIE DER „VERSUCHUNG FREEWARE“

Um Kosten zu sparen, erscheint Freeware verlockend. Frei zugäng­liche, kostenlose Tools, wie es sie im Web zuhauf gibt, beispiels­weise für die Routenplanung. Doch gerade in der Tourenplanung für den Field Service sind diese Anwen­dungen mit Vorsicht zu genießen. Die Terminplanung für den Außeneinsatz erfordert klare Informa­tionen und Funktionen.

Hier haben wir ganze 17+1 Gründe zusammen­getragen, die gegen eine kostenlose Tourenplanung sprechen.

BONUS: SO BEKOMMEN SIE IHRE FUHRPARKKOSTEN IN DEN GRIFF

Auch der Fuhrpark ist ein großer Kostenfaktor. Wenn Sie lange Strecken zurück­legen, insbe­sondere wenn Sie eigene Lkw unterhalten, liegt darin großes Potenzial zur Optimierung. Unser Schwester­unternehmen Opheo, Experte für die Transportlogistik und automa­tische Lkw-Disposition, geht in seinem Blog auf drei Faktoren ein, um Fuhrparkkosten zu verringern.

Hier geht es zum Opheo-Beitrag für kosten­effizientes Fuhrpark­management.