BLOG / SOLUTIONS

D ank Online-Routenpla­nern ist es heute kinder­leicht, zuverläs­sig ans Ziel zu kommen. Das gilt allerdings nur, wenn es bloß um eine einfache Routen­planung geht. Eine profes­sionelle Außendienst-Tourenplanung mit Google Maps und Co. ist sehr proble­matisch.

Wer kennt es nicht? Man setzt sich ins Auto, startet sein Handy (oder für die Fortschritt­licheren unter uns: Apple Car Play oder Android Auto) und gibt die Ziel­adresse ein. Nun verrichten Google Maps oder Apple Maps ihre Arbeit und berechnen die bestmögliche Route. Wir fahren zielsicher los.

WARUM AUSSENDIENST-TOURENPLANUNG MIT GOOGLE MAPS UND CO. KEINE GUTE IDEE IST

Im privaten Bereich ist diese Vorgehens­weise üblich. Schwieriger wird es jedoch im beruflichen Kontext. Vor allem, wenn Sie mehrere Stopps mit unter­schiedlichen Anfor­derungen und zeitlichen Abhängig­keiten einplanen müssen. Für Mitar­beiter*innen im Außendienst stellt dies aber die tägliche Routine dar.

Warum solche Online-Routenplanungs­lösungen im Field Service Management versagen und wie Sie von einer profes­sionellen Software­lösung zur optimalen Tourenplanung im Außendienst profitieren, zeigen wir in diesem Beitrag.

 GRUND 1  

---

GOOGLE MAPS UND CO. KENNEN IHRE KUND­SCHAFT NICHT

Auftrags- und Tourenplanung nach Prio­rität, Erreich­barkeit und Auf­tragsart? Bei vielen Online-Routen­planern leider Fehlanzeige. So fahren Sie im schlimmsten Fall mehrfach zu einem Auftrag und sparen weder Kosten noch Zeit. Von einer opti­mierten Tourenplanung kann man so auf keinen Fall sprechen.

➡ Passend zum Thema: 10 Denkfehler in der Außendienstplanung

 GRUND 2  

---

TOURENPLANUNG, ABER BITTE IN DER RICH­TIGEN REIHEN­FOLGE

Eine Tour, die 10 Zieladressen umfasst, kann mit mehr als 3,6 Mil­lionen Möglich­keiten geplant werden. Unvor­stellbar, oder? Die Wahrschein­lichkeit, die optimale Reihen­folge für die Auftrags­abarbeitung zu tippen, ist damit wesentlich geringer als 5 Richtige im Lotto (1:60.223). Und wie soll eine Tourenplanung mit Google Maps und Co. die beste Auftrags-Reihen­folge für den Außendienst ermitteln?

Da sind wir wieder beim obigen Punkt: kein Know-how über die Kundschaft und somit auch keine Möglich­keiten, weitere Faktoren einzu­beziehen, um so die best­mögliche Tour für den Service­techniker oder Außen­dienstler und Ihre Kunden zu planen.

 GRUND 3  

---

ICH SEHE DIE TOUR VOR LAUTER TOUREN­PLANUNG NICHT

Hand aufs Herz: Wie viele Kunden fährt Ihr Außendienst am Tag an? Sicher­lich mehr als die oben genannten 10. Und mit Sicher­heit auch mehr als 25. In der Regel sind 25 Stopps allerdings das Maximum an Zwischen­zielen, das ein Online-Routenplaner einplanen kann. Und hier reden wir noch keines­falls von mehreren Außendienst-Mitarbei­ter*innen. Hier geht es nur um eine Tour mit maximal 25 Aufträgen von einem/einer Mitar­beiter*in.

Wissen Sie noch, zu welchen Aufträgen Ihre Mitarbei­terin Frau Piepen­brock wollte und wo sie sich aktuell befindet? Wenn Sie die Tourenplanung mit Google Maps vornehmen, sicherlich nicht. Dabei ist es von zentraler Bedeutung zu wissen, welche Kunden Ihr Außendienst-Team besucht, um auch bei Notfällen oder Ausfällen den optimal verfüg­baren Techniker (Kosten, Verfüg­barkeit, Skill-Set) neu verplanen zu können.

 GRUND 4  

---

KENNT GOOGLE MAPS DAS DEUTSCHE ARBEITS­RECHT?

Nehmen wir an, Ihre 100 Aufträge für diesen Tag wurden in der richtigen Reihen­folge geplant und Ihre Mitar­beiter*innen starten ihre Touren. Kennt eine Lösung wie Google Maps die exakten Arbeits- und Pausen­zeiten Ihrer Leute? Eher unwahr­scheinlich. Vor allem in Deutschland gibt es strikte Vorgaben, wie viele Pausen gemacht und wie viele Stunden maximal gear­beitet werden dürfen. Somit ist es unabding­bar, solche Faktoren in die opti­male Tourenplanung mit einzu­beziehen.

 GRUND 5  

---

VERNETZTES ARBEITEN? FEHL­ANZEI­GE

Alle Auftragsdaten direkt zur Hand? Informa­tionen über frühere Aufträge? Material­checks? Kunden­signatur? In der heutigen Zeit sind Informa­tionen Gold wert und der Schlüssel zu einer exzel­lenten Customer Experience im Außendienst. Für Ihre Mit­arbeiter*innen bedeuten sie eine Arbeits­erleichterung und alle Daten lassen sich transpa­rent nachver­folgen – auch von Ihnen.

Haben Sie schon einmal die Unter­schrift eines Kunden in Apple Maps fest­gehalten? Oder eine Checkliste der benö­tigten Werk­zeuge abgerufen? Leider verfügen Online-Touren­planer nie über solche Funk­tiona­litäten. Schade.