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I mmer schneller, immer agiler, immer flexibler – das sind die Ansprüche, die Konsumentinnen und Konsumenten heute an Unternehmen und deren Service stellen. Für die betroffenen Firmen bringt dies enormen Druck mit sich. Die Lösung für dieses Problem liegt in intelligenten digitalen Anwendungen, die Betriebe fast, lean und smart machen.

Der Ausbruch der Coronapan­de­mie hat vieles verändert. Darunter auch die Art und Weise, wie Menschen leben, kommunizieren – und konsumieren. »Corona hat die Logistik- und Speditionsbranche so richtig durchge­rüttelt«, weiß Christoph R. Hartel, Geschäftsführer der FAST LEAN SMART GmbH (FLS). Das Unternehmen ist spezialisiert auf Software für die Termin- und Tourenplanung von Service­organisa­tionen und bietet Lösungen an, die sich entlang der gesamten Supply Chain und Customer Journey eines Unternehmens implemen­tieren lassen. »Viele Unternehmen mussten sich angesichts des beinahe explosions­artigen Anstiegs an Aufträgen eingestehen, dass sie in diesem Bereich noch deutlich zulegen müssen«, so Hartel.

So wichtig diese Erkenntnis auch ist – damit allein ist es noch nicht getan. Christoph R. Hartel erklärt: »In der Praxis zeigt sich, dass es vor allem schwierig ist, den End-Konsumen­tinnen und -Konsumenten auf der letzten Meile einen hochwer­tigen Service anzubieten«. Das bedeutet, dass der letzte Streckenab­schnitt, etwa vom Warenlager oder Verteil­zentrum bis zur Haus- oder Firmentüre, die meisten Probleme bereitet.

STETIGE OPTIMIERUNG – SCHRITT FÜR SCHRITT

Die rasant steigende Anfrage hat also veraltete Strukturen in Betrieben schonungslos offengelegt. Ein großer Vorteil der vollauto­matischen Echtzeit-Software FLS VISITOUR liegt in der Tatsache, dass sich diese quasi »im Baukasten­prinzip« bedarfs­gerecht zusammen­setzen lässt. »Dadurch sind wir in der Lage, indivi­duelle Bedürfnisse ideal abzudecken, und zwar Schritt für Schritt«, betont Christoph R. Hartel.

Die Software ermöglicht eine intelligente Termin- und Tourenplanung, die sich automatisch an neue Gegeben­heiten (wie etwa Verspätungen aufgrund der Verkehrslage oder plötz­lichen Mitarbei­teraus­fällen) anpasst. Auf diese Weise können Betriebe auch auf unvorher­gesehene Vorfälle dynamisch reagieren und sparen sich viel Aufwand in der Disposition ihrer Touren. Außendienst­mitarbeiter erhalten über die App maximale Transparenz zu anstehenden Aufgaben. Und Endkunden wählen über das Terminbuchungs-Tool FLS PORTAL, integriert in bestehende Webshops, beim Aufgeben ihrer Bestellung ihren Wunsch-Liefertermin und bleiben immer über den aktuellen Status ihrer Anfrage informiert.


Dieser Beitrag ist am 26. August 2021 in der SMART "Supply Chain 2021" der "Die Welt" erschienen.