CHECKLISTE - DIESE 10 FAKTOREN WERDEN IMMER WETTBE­WERBSENT­SCHEI­DENDER

Ihre Kund*innen erwarten exzel­lenten Service. Ob Ihr Unternehmen nun im Handel, im tech­nischen Service oder im Prüfwesen tätig ist. Das hat sich auch durch die Corona-Pan­demie nicht geändert. Und die Konkur­renz schläft bekannt­lich nicht, auch nicht im Lockdown.

Jetzt ist die Zeit für eine Bestands­aufnahme:
Wie hat Ihre Service­organi­sation auf die Pandemie reagiert?
Und wo steht Ihr Service­außen­dienst heute?

DIESE 4 BEREICHE MÜSSEN SIE IM BLICK HABEN

Wir haben uns angeschaut, welche Faktoren im Service immer wettbe­werbsentschei­dender werden und dabei vier Bereiche in den Blick genommen:

• Kund*innen
• Mitarbei­ter*innen
• Prozesse
• Technik

Für jeden Bereich beschreiben wir die wesent­lichen Punkte, die Sie brauchen - Für einen Field Service, der den Unter­schied macht:

✅ Customer Centri­city: Kund*innen im Mittel­punkt?
✅ Recruiting: Die richtigen Argu­mente?
✅ Prozesse: Sauber, automati­siert und optimiert?
✅ ...

Worauf es bei den Punkten genau ankommt, lesen Sie in der Check­liste. Erfahren Sie, worauf Kunden von FLS wie REWE Digital, sky, Allianz, Jungheinrich und Coffema setzen, um exzel­lente Service­leistungen zu erbrin­gen.

10 PUNKTE FÜR EINEN EXZEL­LENTEN SERVICE­AUSSEN­DIENST IN 2022

Insgesamt finden Sie in der Checkliste 10 entscheidende Aspekte. Mit unserer kosten­freien Check­liste erkennen Sie, in welchen Bereichen Ihr Service­außendienst schon gut aufgestellt ist und was Sie optimieren sollten.

Jede Verbesserung beginnt mit dem Blick auf den Status quo. – Ver­schaffen Sie sich eine sichere Basis für Ihre Analyse.

Nach dem Lesen dieser Checkliste (nur 10 min.) wissen Sie genau, wo Sie stehen und was Sie für 2022 angehen müssen.