CASE STUDY / ATB WATER

70 Prozent unseres Planeten sind mit Wasser bedeckt. Klar, dass dem Thema Wasser eine große Bedeutung zu kommt. Aber nicht immer ist das Wasser sauber und für uns Menschen direkt nutzbar. Nur rund ein Prozent, der auf der Welt verfügbaren Wasserreserven hat Trinkqualität.

Kein Wunder, dass es einer der wertvollsten Rohstoffe des 21. Jahrhunderts ist. Als Faktor Mensch tragen wir jedoch wesentlich zur Wasser­verschmutzung bei. Der Fokus unserer Gesellschaft verändert sich und so rückt die nachhaltige und ressourcen­schonende Nutzung von Wasser in den Fokus.

Die ATB WATER GmbH mit Hauptsitz in Porta Westfalica sowie an vier weiteren Standorten in Europa und den USA hat sich diesen Fokus als Unternehmens­ziel gesetzt und positioniert sich seit über 25 Jahren als weltweit agierender Spezialist und Marktführer für dezentrale und semizentrale Abwasser­systeme – von der standardi­sierten Kleinklär­anlage über anwendungs­spezifische Lösungen für beispiels­weise die Lebensmittel­verarbeitung oder den Tourismus­bereich bis hin zu Komponenten für die Ausrüstung von Kläranlagen, für „eine Welt mit sauberem Wasser“.

VON KUNDENSERVICE UND PREDICTIVE MAINTENANCE

Bei mehr als 100.000 eingebauten Kleinklär­anlagen, die das Abwasser von mehr als 500.000 Menschen reinigen, sind ein guter Kundenservice und regelmäßige und voraus­schauende Wartungen (Predictive Maintenance) unerläss­lich.

Um dies sicherzustellen, entschied sich ATB WATER bereits 2013 dafür, den technischen Außendienst in Deutschland mit FLS VISITOUR zu planen und so durch regelmäßige und proaktive Wartungen die zuverlässige Reinigung des Abwassers sicherzu­stellen. Mit der Erweiterung auf FLS MOBILE im Jahr 2014, wurde der Kundenservice auf eine weitere Ebene gehoben.

So verfügen die Techniker über alle notwendigen Auftrags­informa­tionen, über optimal ausgestattete Service­fahrzeuge, die alle relevanten Ersatzteile beinhalten und kommuni­zieren transparent an den Kunden, wann sie eintreffen. Auch die unterschied­lichen Skill-Sets, ob Ver- und Entsorger oder Elektriker, werden für die Auftragsarten berück­sichtigt.

OPTIMIERUNG DER GESAMTEN PROZESSKETTE – MITTELS VOLLSTÄNDIG AUTOMATISIERTER PLANUNGSABLÄUFE

Im Frühsommer 2020 wurde mit dem ATB Water Kundendienst­leiter Kevin Wintergrün und FLS Projektmanager Gregor Lausberg gemeinsam analysiert, welche einfachen Möglich­keiten es zur Optimierung in der gesamten Prozesskette gibt. Dabei haben sie eine Vielzahl von Punkten identi­fiziert, die im Zusammenspiel ein Erfolgsrezept ergeben:

• Ableitung der Zieldefini­tion im Unternehmen für den technischen Außendienst

• Operationali­sie­rung der Ziele und Berück­sichtigung möglicher Zielkonflikte

• Umwandlung in unterstüt­zende systemische Planungs­kriterien für FLS VISITOUR

• intensive Schulung der Disponenten zu einer kompetenten Betreuung bei der Beantwortung von Ad-hoc-Anfragen im Tagesgeschäft mittels FLS VISITOUR

Durch die identifizier­ten und vollständig durch­geführten Maßnahmen gewannen die Disponenten ein stärkeres Verständnis und Vertrauen in die Lösung FLS VISITOUR und den dahinter­stehenden Planungsalgorithmus PowerOpt.