Realisieren Sie ein optimales Zusammenspiel aller Prozessbeteiligten – vollautomatisch und durchgängig digital.
FLS-Echtzeitlösungen ermöglichen durchgängige digitale Prozesse von der Kundenwunschterminwahl, über die vollautomatische Termin- und Tourenoptimierung bis zur Simulation, Steuerung und Evaluation nach KPI- und Zielvorgaben.
KUNDE
Der Kunde als zentraler Treiber für
Service- und Logistikprozesse
- 24/7-Selfservice mit Wunschterminwahl
- Tracking und Avisierung
- Direktes Feedback
SELF-SERVICE-PORTAL ›
CALL CENTER
Das Call Center als zentraler Kommunikator
- Customer Relationship Management
- Eskalationsmanagement
- Austausch mit dem Außendienst
REAL-TIME ROUTE PLANNING ›
AUSSENDIENST
Der Außendienst als
Kundenwunsch-Erfüller
- Persönlicher Kontakt zum Kunden: Konzentration auf ein optimales Kundenerlebnis
- Entlastung von Planung und Administration
- Echtzeit-Auftrags- und Ressourcen-Planung
- Gesteigerte Pünktlichkeit durch Echtzeit-Verkehrsdaten
MOBILE DIGITAL WORKFLOW ›
MANAGEMENT
Das Management als Kursgeber
- Strategische Ausrichtung des Unternehmens
- Kennzahlen orientierte Steuerung
- Erkennen von Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung und Kostensenkung
- Optimierung der Arbeitsabläufe zur Unterstützung der Kundenbindungsziele
MANAGEMENT INSIGHTS ›
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